Цитаты из книги «Общение с трудными людьми»

У всех есть вымотанные коллеги. Они утверждают, что у них по горло работы, что они завалены проектами и у них нет ни одной свободной минуты.

Терять самообладание. Решайте проблему спокойно, говорите по существу. Обличать человека в пассивно-агрессивном поведении — он только еще больше разозлится. Надеяться, что вы можете изменить поведение агрессора.

Поймите, почему люди так ведут себя: скорее всего, их потребности не удовлетворяются. Постарайтесь услышать, что хочет сказать собеседник, и не отвлекайтесь на форму выражения, даже если она совершенно сбивает с толку. Подумайте, не спровоцировали ли вы проблему сами

Сформулируйте основные принципы поведения

Главное — содержание, а не форма

Подумайте, могли ли ваши действия вызвать по отношению к вам пассивно-агрессивное поведение?

Не забывайте о своей ответственности

Коллеги часто делают друг другу пассивно-агрессивные замечания, если тема чересчур болезненна или невозможно высказаться напрямую.

альной обстановке с помощью своих союзников. Кейс № 1: не оставайтесь, чтобы страдать

Брать на себя вину. Многие агрессоры выбирают в качестве жертвы талантливых и уважаемых всеми людьми. Усугублять ситуацию, пока не попробуете решить ее в нефор