Цитаты из книги «Общение с трудными людьми»

Боритесь с тактикой, а не с человеком

В любых разговорах стороны должны четко и ясно донести до остальных свои мысли и желания.

РАЗРЫВ МЕЖДУ ОБЩЕНИЕМ И НАМЕРЕНИЕМ

Обезоружьте оппонента, перефразируя свои намерения

Умение вести себя с достоинством может благополучно решить исход напряженного разговора.

Признание своей ответственности — эффективный метод

Важно, чтобы разговор продвигался, чтобы вы услышали собеседника и сделали все, чтобы он услышал вас и чтобы получилось продуктивное взаимодействие между двумя людьми.

Сдержанная формулировка — последний элемент тройки навыков успешного общения в стрессовой ситуации.

Тон — невербальная часть в стрессовом общении.

четко и ясно скажите, что вы имеете в виду: