Цитаты из книги «Общение с трудными людьми»

Ясность» означает, что слова должны выполнять свою непосредственную функцию.

из трех ингредиентов успешного общения

Это ясность, нейтральный тон и сдержанность.

Проверьте, как формулируете мысли

Запишите выводы, чтобы не забыть.

теперь представьте менее эмоциональную ситуацию.

В идеале напарник должен уметь слушать, быть честным и не осуждать.

Блестящий способ прогнозировать потенциальные проблемы во время напряженного общения — парные тренировки.

четко сформулировать эти знания и применять их на практике.

Развивать самосознание не значит заниматься бесконечным самоанализом.