Цитаты из книги «В оточенні ідіотів, або Як зрозуміти тих, кого неможливо зрозуміти»

«якість», «оцінювання», «аналіз», «контроль»

СИНІЙ прийшов на зустріч не через вашу дружбу, а через робоче питання.

Проблеми «методу гамбургера» – відомого також як «похвала та звинувачення» – полягає в тому, що ніхто не розуміє істинної суті вашого повідомлення.

СИНІМ не властиве непомірне самолюбство, а тому він з перших секунд прочитає ваші спроби розкритикувати його. Тож просто не відступайте від фактичного питання.

ЧЕРВОНОГО не турбує ввічливе оформлення своїх думок. Він одразу перейде до суті.

Недостатньо почати комунікацію з розмитих фраз на кшталт «на мій погляд, ви працюєте занадто повільно, могли б прискорити темп?» Це дуже загальне формулювання.

критикувати СИНІХ – заради всього святого, впевніться, що ви розумієте, про що йдеться.

Не забудьте пояснити, що ви не хочете нікого образити – вас просто цікавить поведінка

Відверта поступливість іноді неминуча, а тому справа може дійти до сліз. ЗЕЛЕНІ пригнічують себе додатковими аргументами про те, чому вони непотрібні та дурні.

«ми, як і раніше, залишаємося друзями, та мені не подобається, коли ти робиш те чи інше».