Цитаты из книги «Управление знаниями самообучающейся организации. Практическое руководство»

• Сообщество профессионалов – это группа профессионалов, которые разделяют общие интересы в определённой области знаний и стремятся вместе работать, которые регулярно общаются в рамках сообщества, а также в рамках личных встреч (форумы, семинары и т.д.) с целью совместного обучения, решения производственных задач, построения навыков и компетенций, а также развития лучших практик, действующих в рамках общей цели и миссии, для решения проблем, набора вопросов или задач производственной практики.

Систем KOL упростила обмен идеями между ними и обеспечила весь штат 80 офисов удобным и незамедлительным доступом к текущей корпоративной информации, а фактически, дала каждому возможность в той или иной теме не уступать экспертам.

Каждому материалу в «Базе знаний» может присваиваться определённый набор параметров, которые указываются в соответствующих полях профиля: o «Название» [название документа]; o «Авторы» [фамилия сотрудника, создавшего или приславшего документ]; o «Ключевые слова» [слова типа: Бурение, Ванкорское м-е, Роснефть]; o «Категория» [категории типа: Бурение, ИДН, РИР, МУН, ГРП, Цементирование]; o «Состояние содержимого» [статусы типа: В разработке, Утверждён, Проект]; o «Тема» [тип документа, например, «ГТН»]; o «Комментарии» [любые комментарии]; o «Организация» [название организации].

o Тэги. Назначение – структурирование информации по ключевым словам. o Маркеры. Назначение – отображение количества содержащегося материала в базе знаний.

• Типовая структура «Базы знаний» содержит в себе следующие элементы: o Разделы базы знаний. Назначение – структурирование информации по определённым категориям с целью облегчения поиска и ориентации в базе знаний.

контроль качества заполнения полей; o отсеивание явно несоответствующей информации; o ответы на вопросы, поддержка пользователей. • Для структурирования информации необходимо использовать: o иерархию, т.н. онтологию; o тэги.

Метрики инструмента управления знаниями: • количество загружаемых и скачиваемых (просмотренных) материалов; • количество сотрудников, посетивших базу знаний; • количество переходов (кликов) для поиска нужной информации.

Ключевые показатели эффективности инструмента управления знаниями: • Для организации – наличие единого и систематизированного интеллектуального хранилища организации. • Для сотрудников – сокращение времени поиска информации.

• Длительный поиск необходимой информации в информационных хранилищах. Информационный беспорядок. • Низкая эффективность, продуктивность командной работы (Рабочие группы)

В каких случаях будет полезен инструмент управления знаниями: • Снижение/низкий уровень компетенций и знаний сотрудников. • Потеря знаний при увольнении сотрудника. Высокие риски бизнеса при высокой текучести кадров. • Длительный поиск решений на комплексные проблемы/задачи.