Цитаты из книги «Управление знаниями самообучающейся организации. Практическое руководство»

Мотивация и отношения участников сообщества, степень участия в деятельности сообщества. o Принципы работы сообществ, мероприятия, личное общение и роль технологий. o Поддержка сообществ: стадии развития, управление процессами в сообществе, роли участников. o Инструменты системы управления знаниями и рекомендации по их использованию для поддержки сообщества. o Выбор и использование технологий для поддержки сообщества, принципы онлайн этикета. o Практическая часть тренинга должна включать деловую игру. В ходе деловой игры должны моделироваться различные аспекты реальной деятельности модератора. Например, планирование деятельности сообщ

Тренинг должен быть спроектирован так, чтобы сфокусировать внимание его участников

Для того чтобы дать будущим модераторам сообществ необходимые знания и навыки, необходимо/желательно организовать специальный тренинг «Создание и поддержка сообщества».

Также модераторы связываются с экспертами для того, чтобы давать ответы на вопросы от участников.

Должны быть разработаны и опубликованы правила поведения на портале, ответственный модератор форумов регулярно просматривает все комментарии и высказывания на форуме, для того, чтобы оперативно решать вопросы в случае нарушения правил этикета.

o Каждый месяц участники сообщества получают новостной бюллетень, содержащий последние новости сообщества, информацию о свежих материалах на сайте, о событиях, проводимых в текущем месяце, как внутри сообщества, так и у партнёров. o Информация на портале сообщества доступна для чтения всем пользователям портала, однако вносить изменения и оставлять комментарии могут только члены сообщества.

а. По теме месяца в библиотеке сообщества публикуются новые материалы, проводятся тренинги. Результаты встреч и материалы тренингов также публикуются на портале сообщества

Каждый месяц (период времени устанавливается модератором и может быть меньше/больше месяца) деятельность сообщества может организовываться вокруг специфической темы, которая выбирается голосованием

Два вопроса являются ключевыми – создание атмосферы, в которой люди охотно обмениваются неявными знаниями, и повышение уровня доверия друг к другу. Когда компетенция сотрудников растёт, увеличивается производительность, появляется больше инноваций, повышается концентрация усилий, прилагаемых к тому, что действительно важно, больше людей начинают работать на тех участках, которые являются критическими для успеха всей организации.

Компетенция сотрудников растёт, если все больше людей знают больше тех вещей, которые полезны для организации, а организация больше использует то, что люди знают.