Цитаты из книги «Управление знаниями самообучающейся организации. Практическое руководство»

При движении на каждый этап идея может «обрастать» подробностями, в конце концов это должно стать обоснованием конкретного проекта

Типовая структура «Банка идей» состоит из 3 основных блоков: o «Подать идею в банк», где пользователь может описать идею и сохранить ее в банке. o «Мои идеи», где пользователь может видеть идеи, подданные им лично. o «Все идеи», где отображаются все поданные идеи сотрудниками компании.

Метрики инструмента управления знаниями: • Количество поданных идей, сформированных лучших практик. • Количество реализованных идей, лучших практики в виде проектов. • Экономический эффект от реализованных проектов.

Ключевые показатели эффективности инструмента управления знаниями: • Для организации – наличие единого и систематизированного справочника лучших практик. • Для организации – наличие механизма систематического мониторинга за трендами, конкурентами. • Для организации – повышение эффективности поиска инновационных идей для улучшения процессов, продуктов и услуг, систем организации. • Для организации – финансовые эффекты от реализации проектов (инициированных по идеям, лучшим практикам). • Для организации – выше удовлетворённость

Отсутствие обмена опытом между разными подразделениями/сотрудниками. • Потеря знаний при увольнении сотрудника. Высокие риски бизнеса при высокой текучести кадров.

Поиск и реализация перспективных идей, лучших практик с целью оптимизации: продуктов, услуг, технологий, бизнес-процессов, структур. • Развитие инновационной деятельности и инновационной культуры. • Снижение затрат по различным статьям при реализации идей и лучших практик.

Суть всех инструментов простая: использование идей, лучших практик «толпы» для улучшения чего-либо, реализация в виде системного процесса. • «Банк идей и лучших практик» должен работать со следующими сущностями: o Идея (инновационная идея) – любое предложение по улучшению текущего состояния в сфере технологий, процессов и орг. структур, продуктов и услуг, которое никогда не внедрялось в компании. Тождественно категории «рационализаторское предложение». o Лучшая практика – любое предложение по улучшению в сфере технологий, процессов и орг. структур, продуктов и услуг, которое внедрено в компании или за пределами компании и демонстрирует более эффективные результаты чем действующие образцы. • Основные источники идей:

Инструмент, который позволяет сотрудникам делиться новыми идеями, основанными на их опыте и наблюдениях, а также осуществлять поиск лучших практик, пилотировать и тиражировать их. • Инструмент, который позволяет вовлечь клиентов, поставщиков, партнёров в улучшение компании, её продуктов и услуг. • Режим работы возможен в виде конкурсов, поисковых задач, в форме запросов, а также в режиме нон-стоп (постоянно работающий механизм). • Оценку и экспертизу идей и лучших практик

Ключ к прогрессу лежит в том, как мы ведём себя. Все мы нуждаемся в распространении своих собственных успехов и в том, чтобы постоянно учиться у других». В Chevron были сформированы 13 команд, которые должны были определить знания, которые можно было распространить в компании, чтобы сократить расходы

Устав сообщества – это документ на одну-две страницы, который должен включать в ответы себя следующие вопросы: