Цитаты из книги «Управление знаниями самообучающейся организации. Практическое руководство»

1. Первое «умение» – мастерство в совершенствовании личности, неустанном ученичестве.

Как бы мы к этому не относились, но очевиден факт рождения Sharing Economy11 – экономики совместного потребления, сетевой экономики.

А.В.Гличев9 «Качество, эффективность, нравственность» пишет:

Именно люди приводят в движение все элементы системы, без скоординированных действий персонала недееспособен даже самый совершенный механизм, самая совершенная схема модели

Основным активом любой организации становится её интеллектуальный капитал: сотрудники, клиенты, поставщики, окружение.

любая организация должна быть гибкой, адаптивной, уметь быстро улавливать изменения и угрозы, внедрять изменения.

в каждой организации своя культура, соединяющая так не похожих друг на друга людей.

Приложение 1. Анкета для проведения интервью с целью дешифровки корпоративной культуры Анкета для интервью лидеров с целью дешифровки корпоративной культуры 1. Отношение «организация – окружающая среда» На ваш взгляд, какое утверждение более верно: 1) Доминирует внешняя среда и компания должна научится под неё подстраиваться; 2) Компания должна искать свою нишу с учётом внешней среды, то есть это некий симбиоз между «подстраиваем» ко внешней среде и частичной её трансформации; 3) Компания доминирует в отношениях со внешней средой, компания сама может и должна формировать внешнюю среду, по крайней мере в тех вопросах, по которым они соприкасаются. Почему? 2. Природа человеческой деятельности На ваш взгляд, какое утверждение более верно: 1) Все уже предопределено и нам вряд ли что-то удастся изменить, невозможно поменять систему, если проблемы случаются, то они случаются по объективным причинам, от нас никак не зависящим; 2) Нужно пытаться найти компромисс, адаптироваться, возможно поступиться где-то интересами организации, но рано или поздно придёт и наш день, нужно искать гармонию; 3) Нужно пытаться опережать, прогнозировать события, делать проактивные шаги на пути решения проблем через постоянное обучение. Главное – не решение проблемы, а процесс постоянного обучения. Почему? 3. Природа реальности и истины На ваш взгляд, какое утверждение более верно: 1) Всегда есть более опытные сотрудники, эксперты, знающие ответы на все или многие вопросы, всегда есть правильный способ решения проблемы; 2) Всегда есть опытные сотрудники и эксперты, но иногда они могут ошибаться, поэтому необходимо использовать их экспертизу, но все же иногда искать наиболее оптимальные пути; 3) Найти истину можно где угодно, в зависимости от характера проблемы. Все не могут быть экспертами во всем, даже лидеры, эксперты и руководители много не знают.

Наличие модератора является критически важным фактором успеха для Сообщества профессионалов. • Ниже представлен список основных задач и критических факторов успеха, необходимых для эффективного процесса создания и развития Сообщества профессионалов: o Определить спонсора. o Вовлечь лидеров, обладающих важными знаниями или влиянием / репутацией, особенно на первом этапе. o Привлечь к работе самих пользователей. o Обеспечить сотрудников информацией, достаточной для понимания целей сообщества и намерений других участников. o Установить личные контакты между участниками в рамках форума, семинара или встреч. o Поддерживающая команда должна обеспечивать атмосферу доверия между участниками. o Создать возможности для живого общения (встречи, форумы, семинары). o Обеспечить доступ и участие в сообществе. o Поощрять участников обмениваться идеями друг с другом внутри сообщества, вместо того, чтобы пытаться получить их извне. o Сконцентрировать деятельность на темах, важных для участников сообщества. o Поддерживать культуру обмена знаниями. o Постоянно держать участников в курсе новых событий, размещаемых материалов, представлять новых участников.

Структура инструмента должна содержать кнопку для формирования вопроса, и вопросы, заданные сотрудником, рекомендуется добавлять ленту всех вопросов, по дате их добавления. • Вопросы могут публиковаться в общем доступе или направляться конкретным экспертам-сотрудникам или в сообщества. • Рекомендуется формировать классификаторы тем и по ним назначать ответственных или это может быть один общий модератор, который будет просматривать вопросы на соответствие их этическим нормам, нормам деловой этики. • В случае возникновения дублирования, когда уже имеется ответ на поставленный вопрос, рекомендуется перенаправлять ссылками на ответ, а не удалять вопрос схожий, но в другой формулировке.