Что вы имеете в виду, говоря о…
– Что значит…
– Вы не могли бы повторить?
– Будьте добры, разъясните, пожалуйста, более точно вот этот аспект…
– Что в вашем понимании…
– Вы упомянули… Расскажите, пожалуйста, об этом подробнее.
И ни в коем случае не перебивайте клиента, даже если он ушел не туда. Это совершеннейшее табу.
Беседой надо управлять, но делать это аккуратно и технично, не вызывая раздражения собеседника.
Взаимопонимание – очень важная часть человеческого общения, и порой достичь его очень трудно даже самым близким людям: мужу и жене, детям и родителям, близким друзьям. Не говоря уже о посторонних и малознакомых людях.
Активное слушание – это термин и явление в психологии. Он относится не только к продажам, но и к любому человеческому общению. Если вы заинтересованы в отношениях, хотите лучше понимать собеседника – активное слушание просто необходимо.
Каким бы широким ни был круг общения вашего клиента, сколько бы у него ни было друзей, сотрудников, домочадцев, с которыми он общается, человеческое внимание – очень ценная валюта и она нужна практически каждому.