Цитаты из книги «Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж»

Это психологический прием. Когда человек высказывает мысль сам – это одно, но когда вы теми же словами повторяете его мысль – это совсем другое.

Третий прием активного слушания – повтор. Дословное повторение слов собеседника.

Что вы имеете в виду, говоря о… – Что значит… – Вы не могли бы повторить? – Будьте добры, разъясните, пожалуйста, более точно вот этот аспект… – Что в вашем понимании… – Вы упомянули… Расскажите, пожалуйста, об этом подробнее.

И мы переходим ко второму приему активного слушания, который называется уточнениями.

И ни в коем случае не перебивайте клиента, даже если он ушел не туда. Это совершеннейшее табу. Беседой надо управлять, но делать это аккуратно и технично, не вызывая раздражения собеседника.

Первый прием: поощрение, одобрение, демонстрация внимания. Любое общение – это взаимный процесс, дорога с двусторонним движением.

Активное (эмпатическое) слушание – техника,

Взаимопонимание – очень важная часть человеческого общения, и порой достичь его очень трудно даже самым близким людям: мужу и жене, детям и родителям, близким друзьям. Не говоря уже о посторонних и малознакомых людях.

Активное слушание – это термин и явление в психологии. Он относится не только к продажам, но и к любому человеческому общению. Если вы заинтересованы в отношениях, хотите лучше понимать собеседника – активное слушание просто необходимо.

Каким бы широким ни был круг общения вашего клиента, сколько бы у него ни было друзей, сотрудников, домочадцев, с которыми он общается, человеческое внимание – очень ценная валюта и она нужна практически каждому.