Цитаты из книги «Переговоры по душам. Простая технология успешной коммуникации»

Цель нашей встречи, возможно, вот в этом… Правильно ли я вас понял, что…»

Когда есть выбор между восклицательным и вопросительным знаками, выберите вопросительный. Утвердительно можно говорить только о своих интересах. Но если говорите об интересах партнера, обязательно переспрашивайте, уточняйте, максимум – предполагайте.

сразу убиваете не двух зайцев, а две возможности. Первая – информация. Пока навязываете свои интересы, ничего не узнаете об интересах контрпартнеров. Информация – это самое ценное, что можно получить на переговорах. А вторая убитая возможность – доброе расположение собеседника. По оси отношений координаты уйдут в ноль, потому что он почувствует: его мнение вам не важно, и вы пытаетесь его в чем-то убедить. Для

Вы не можете убеждать властника или технолога в его интересах, диктовать ему, чего он хочет. Потому что так вы

типичная ситуация, когда стороны навязывают друг другу собственные интересы. Или предугадывают интересы собеседника, опираясь на собственные.

если вы не очень уверены в готовности брать на себя эту роль, но хотите внести в работу какие-то дополнения, то нужно обратиться к реальному лидеру не с требованием, а с просьбой. «Возможно ли организовать рассылку протокола по электронной почте?» или «Позвольте мне вести аудиозапись».

получается отыскать волшебные слова или узнать о вкусах партнера. Именно поэтому нельзя игнорировать смол-ток. За несколько фраз вы можете заметить реакцию человека на те или иные вопросы и высказывания, как он ведет себя с подчиненными, с коллегами, какой тип коммуникации свойственен вашему собеседнику. Именно в этот момент у вас есть возможность определить властник перед вами, отношенец или технолог.

на этапе вступления в контакт не всегда

Вы ставите мозгу задачу: найти способ стать «своим» – и он решает ее.

Только помните про раппорт. Нельзя, чтобы блокнот перехватывал ваше внимание, оно должно доставаться собеседнику.