Цитаты из книги «Переговоры по душам. Простая технология успешной коммуникации»

Все уточняем. Переспрашиваем. Пытаемся расшифровать.

Никогда нельзя задачные истории переносить на отношения. Формулировка «правильно ли я понимаю, что…?» – базовая для этого этапа. Зона согласия должна максимально увеличиваться. Даже с опорой на несогласие.

– Что у нас сейчас нет решения, согласны? – Согласны. – Это означает, что каждому из нас нужно еще раз изучить ситуацию и выработать новые критерии. – Да, давайте. Отлично! Если по оси отношений полное взаимопонимание, то по задачам вы придумаете, как договориться. Хуже обратное. Когда «да пошли вы, раз даже ТЗ нормально составить не можете».

И на этом удивительном моменте случается магия! Наступает согласие в несогласии. – Вы согласны с тем, что у нас совершенно диаметрально противоположные мнения по этому поводу?

Действительно, возможно по задачам его и нет. Это стоит признать. Но тогда мы можем сохранить отношения. Это даст возможность искать взаимовыгодные решения. Тут нам поможет согласие в согласии или согласие в несогласии.

По задачам может случиться, что одной стороне нужно направо, а второй – налево. И в этот момент кажется, что выхода нет.

Постоянно держите в фокусе вопрос «чтобы что?» и неизменно помните о всех прописанных микроцелях.

Здесь важно не сойти с правильных рельс.

Если до этого на первых трех этапах все сделано правильно, то на четвертом этапе как раз почти не требуется уделять

Если есть недопонимание, то берите ручку, маркер и рисуйте блок-схему, логическую цепочку действий с конца, от желаемого результата в обратную сторону. Отслеживайте, из-за чего возникают те или иные решения, какие вопросы ставятся, какие проблемы и интересы затрагиваются. Получится декомпозиция цели.