Цитаты из книги «Мотивация как она есть. Как Coca-Cola, Ernst & Young, MARS, METRO Cash & Carry вдохновляют сотрудников»

EVA (Economic Value Added), что в переводе означает «экономическая добавленная стоимость».

На английском языке термин «списание» обозначается словом shrinkage, и у моих иностранных коллег даже стала популярной поговорка «No fish – no shrinkage», иными словами «Боишься списаний – не торгуй рыбой».

достижение результатов через других людей, которые делают это добровольно и хорошо (на самом деле это был перевод с английского определения менеджмента, которое мы использовали в компании MARS – «getting results through other people who do it willingly and well»).

Motivation actually is all around, или Мотивация – это всё вокруг

Когда я пригласила на встречу страховую компанию и попросила назвать мне показатель убыточности нашего страхового договора, они засуетились и сказали, что эта информация конфиденциальная. В итоге мне удалось узнать, что убыточность составляет 50 %, то есть из страховой премии, уплаченной работодателем, только половина доходила до ЛПУ, а остальное «оставалось» в страховой компании. Для того чтобы сохранить такой «фантастический» уровень прибыли, страховщики не согласовывали с ЛПУ практически никакое дорогостоящее лечение, что вело к неудовлетворенности работников. Очевидно, что эта страховая компания больше с нами никогда не работала, а мы совместно со страховым брокером выбрали на тендере другого страховщика и разработали такую программу ДМС, которая стала мотивировать людей.

Поэтому пришлось работать в формате «ручного управления», при котором руководители пишут челобитную генеральному директору, он приглашает в свой кабинет директора по персоналу, финансового директора и пару других замов и в узком кругу решает, кому давать надбавку к зарплате, а кому – нет. Очевидно, что такой подход не мотивировал работников компании, которые не понимали, что конкретно им надо делать, чтобы попасть в число «счастливчиков», кроме того, чтобы просто «хорошо работать».

Система монетарных льгот, предоставляемых сотрудникам, также может выступать в качестве демотивирующего фактора, если она не сбалансирована и включает в себя не те элементы (или элементы не того качества), которые нужны людям. Например, столовая с бесплатным или дотируемым питанием. Если выбор ограничен и качество блюд невысокое, то сотрудники будут писать жалобы в отдел персонала, профсоюз, а то и в Роспотребнадзор, вместо того чтобы мотивироваться этой льготой.

Конечно, намного проще «завоевать» девушку с пониженной социальной ответственностью: не надо ухаживать, водить в кафе, разговаривать на отвлеченные темы, обещать жениться, наконец. Достаточно просто заплатить. Заставить девушку полюбить себя «бесплатно» намного сложнее и дольше. Поэтому я всегда спрашиваю руководителей, увлекающихся премиями, доплатами и надбавками, не хотят ли они перейти от «продажной» любви сотрудников к искренней и бескорыстной. Некоторых удается обратить в свою веру.

Служебный автомобиль с водителем, предоставляемый компанией, может быть не в радость, если у тебя Toyota Camry, а твой коллега, чья должность находится в том же грейде, ездит на «Мерседесе». Но если у других коллег вообще нет служебного автомобиля, ты и на Camry чувствуешь себя королём (или королевой).

руководителей интересует не абсолютный размер их дохода, а относительный (в сравнении с коллегами).