Цитаты из книги «Помоги клиенту! Переписка с клиентом по-человечески. Третий принцип»

ка) деньги вернутся на Ваш счет. Отв

Ответ в логике внутренних процедур: Ваша заявка находится на повторном рассмотрении. Это означает, что не позднее 13.11.2018 Вы сможете получить информацию о его результатах.

Ответ в логике внутренних процедур: Отве

Ответ в логике внутренних процедур: Ваш заказ взят на контроль. Это означает, что до момента получения товара мы будем сообщать Вам в смс обо всех этапах прохождения Вашего заказа.

Вариант для посвященного: Вар

Вариант для посвященного: Вар

Вариант для посвященного: Адрес доставки необходимо подтвердить документально (верифицировать).

Умеренно используйте «процедурные» фразы (то есть фразы, поясняющие происходящее на языке ваших внутренних процедур). Вместо них или наряду с ними вставляйте пояснения, отвечающие на вопрос: «Что это значит для адресата?»

Поясняйте информацию, приводя примеры из практики адресата.

Профессиональные термины старайтесь заменять на простые и общеупотребительные