Цитаты из книги «Помоги клиенту! Переписка с клиентом по-человечески. Третий принцип»

Обращайте внимание на финал письма. В финале письма адресат должен четко понимать, что ему нужно предпринять, чтобы ситуация, о которой идет речь в письме, благополучно разрешилась

Сделать суть письма легко понимаемой помогут три точки внимания, а именно: Тема письмаФраза-анонсФинальная фраза, указывающая на действиеTo: Иванова АннаDate: Mon, 06 Sep 2010Subject: Деловая перепискаTo: Иванова АннаDate: Mon, 06 Sep 2010Subject: Деловая переписка. Обратная связь после тренингаВладимир, добрый день!Направляю во вложении варианты макетов баннеров (2 варианта по каждому).1. Баннер – 1 м × 6 м. (1 м – высота, 6 м – длина). Материал – ткань габардин. Крепление – люверсы.Ольга,пишу по поводу наклейки на флешке.Рассмотрели Ваши замечания. Да, действительно, часть стрелки и даты в логотипе красного цвета. Оранжевым является только треугольник над первой буквой логотипа. Все сделано согласно макетам и техзаданию (см. аттач) + согласовано с Татьяной.Добрый день, Ольга!Согласно договоренности, направляю Вам ссылку на заполнение теста перед тренингом «Эффективная деловая коммуникация»: хххМы постарались по максимуму учесть в опроснике все «узкие места», о которых шла речь в ходе нашей встречи.Кому: ТамараТема: Тренинг деловой переписки 02–03 марта. ПодготовкаТамара, добрый вечер!Кому: ЕкатеринаТема: Тренинг деловой переписки 2–3 марта. ПодготовкаЕкатерина, добрый день! Вместе эти точки образуют смысловой треугольник, позволяющий читать письмо «по диагонали». Посмотрите, как работает письмо с наличием или отсутствием этих точек.

Подробнее о каждом из тезисов – ниже.

1. Профессиональные термины старайтесь заменять на простые и общеупотребительные слова. Подробнее о каждом из тезисов – ниже.

Помните, что умение говорить понятно о терминологически сложных вещах – показатель вашей способности и готовности обеспечить клиенту комфортный уровень общения.

Процесс передачи информации от одного человека другому метафорически можно представить как процесс переливания воды из одной емкости в другую.

– сначала дан сам ответ, а потом уже приводятся пояснения к нему; – используются слова из вопроса. Они служат для адресата сигналом того, что его поняли:Вопрос 1: Предусмотрено ли уменьшение…? + детали.

Не заставляйте клиента додумывать ситуацию и выпытывать у вас уточнения.

Любой человек, оказавшись в роли клиента, хотел бы испытывать комфорт от общения с компанией, в которую он решил обратиться.