Цитаты из книг автора «Святослав Бирюлин»

каковы ключевые ценности их клиентов, какие процессы в их компаниях создают эту ценность, и сколько эти процессы стоят.

Сделайте планирование мероприятий, кратко-, средне- и долгосрочных, частью культуры вашей компании, и KPI превратятся из способа наказания сотрудников в инструмент повышения результативности

Удовлетворенность потребителя – это индикатор бизнеса, позволяющий заглянуть вперед и оценить, насколько хорошо клиенты будут реагировать на деятельность компании в будущем. Другие показатели рыночной деятельности, такие как объем продаж, обращены в прошлое. Они говорят о том, насколько хорошо фирма работала в прошлом, но не о том, как хорошо ее дела будут идти в будущем».

Невозможно создать такую «мотивацию от KPI», в которой достижение одних показателей нельзя было бы обеспечить в ущерб другим.

Если KPI не способствуют улучшению потребительского опыта, они бесполезны.

Создавая «систему KPI», основанную на прибыли, владелец бизнеса создает и почву для ухудшения клиентского опыта.

Надеяться, что менеджеры за бонусы сделают компанию успешнее — все равно что рассчитывать, что ваш ребенок сам выучится играть на скрипке за новый iPhone.

«Мыслить стратегически. Как разработать стратегию бизнеса и сделать стратегическое мышление частью повседневной жизни компании»

Для целого ряда рынков реклама и продвижение товара в местах продаж значительно эффективнее любых других видов коммуникации с потребителем.

Успех в бизнесе не достигается исправлением ошибок. Так вы лишь приводите ситуацию к норме. Успех в бизнесе достигается реализацией благоприятных возможностей