Цитаты из книг автора «Святослав Бирюлин»

Прибыль — величина техническая, рукотворная, условная и неточная. Но главное — прибыль является не целью, а следствием. Следствием того, что ваша организация все еще способна предложить своему потребителю продукт, за который тот согласится заплатить запрошенную сумму.

Стратегия — это документ, позволяющий объединить два важных для компании вопроса: стратегическое видение, обеспечивающее конкурентное преимущество в долгосрочной перспективе, и четкий план по его реализации.

Какой бы прорывной продукт вы ни придумали, какой бы маркетинговый ход ни изобрели, вы не добьетесь желаемого успеха, если руководители среднего и нижнего звена — начальники отделов, старшие групп, начальники смен и бригадиры — не ставят ежедневно рядовым сотрудникам четкие задачи, строго согласующиеся с общим планом. Рядовые сотрудники, как правило, редко встречаются с высшим руководством и еще реже знакомятся с глобальными планами предприятия. Они выполняют указания, полученные от «сержантов», от своих непосредственных начальников. И если то, что транслируют эти начальники исполнителям, идет вразрез с вашими планами, вы не только не реализуете свои мечты, но даже не поймете почему.

К исследованиям ожиданий и потребностей потенциальных клиентов относятся: анкетирования и опросы (очные, телефонные, онлайн); фокус-группы; холл-тесты; кабинетные исследования; глубинные интервью.

Главный объект внимания маркетолога – потребитель, и только от глубинного знания потребителей может отталкиваться успешная стратегия. Те предприниматели, которые этого не понимают, рискуют совершить ошибки, которые обойдутся им в миллиарды рублей ежегодно.

К типичным составляющим стратегии относятся: миссия и ценности; маркетинговый анализ и прогноз, PEST-анализ, SWOT-анализ7; стратегическое видение; главная стратегическая цель и дерево целей; стратегическая карта; план мероприятий; набор сбалансированных показателей; инвестиционный бюджет; специальные программы (модернизация, инновации, энергоэффективность и так далее); стратегический (укрупненный) бюджет на три года.

Но если мы не довольны своей жизнью, если у нас есть мотивация к изменению, если мы хотим жить лучше, полнее, счастливее, неужели ничего нельзя сделать? Можно. Но при двух очень важных условиях. 1. Изменения не просто продиктованы внутренним желанием меняться, они соответствуют нашим глубинным внутренним установкам и паттернам. 2. Изменения проводятся не в режиме преодоления. Подвигам нет места в ежедневном графике человека. Безусловно, любые изменения требуют усилий, и порой немалых, но между усилиями и насилием над собой есть тонкая, но важная грань, пересекать которую нельзя.

Дело в том, что, если цель заработка выдвигается на передний план, вопрос, каким именно образом они будут заработаны, автоматически задвигается на второй.

Зона комфорта – это не место, где нам хорошо. Это место, где нам лучше, чем в воображаемой альтернативе.

Когда заработок связанных с клиентами сотрудников сильно зависит от продаж, это вовсе не делает их заботливее. Не питайте иллюзий. Наоборот, чем больше они зациклены на личной выгоде, тем быстрее торопятся избавиться от клиента и заняться следующим. Сомневающийся клиент, клиент с небольшой суммой, клиент, который только зашел узнать – это потеря времени для сотрудника, пустая трата сил и минут, которые можно потратить на заработок. Это способствует долгосрочному успеху бизнеса?