Цитаты из книг автора «Светлана Хатемкина»

Работа с потребностями клиентов в Zappos выглядела следующим образом: 1. Отправка товара ( удовлетворение ожиданий). 2. Бесплатная доставка (удовлетворение желаний). 3. Приятный бонус в виде доставки в течение одного дня (удовлетворение невысказанных потребностей). Существует три этапа счастья: 1. Получение удовольствия. 2. Увлечения. 3. Достижение высших целей.

Не пытайтесь привить дисциплину тем, кто ею не обладает. Лучше сразу нанимайте на работу ответственных специалистов.

Если хотите убедить постоянного покупателя, что он вам дорог, предложите ему самые выгодные условия сотрудничества.

дисциплинированные люди, дисциплинированное мышление, дисциплинированные действия.

Для начала определитесь с источниками 80 процентов результата или устраните причину 80 процентов проблем, лишь после этого беритесь за дело

Тимоти Феррис уверен, что идти нужно иным путем: чем выше цель, которую вы перед собой ставите, тем сильнее всплеск адреналина в крови, тем выше уровень вашей выносливости

Избегайте негативных потрясений, организму полезна только положительная встряска.

1. 2. Где вы это делаете? вы это делаете?

Вся ваша жизнь состоит из осознанных или неосознанных действий, которые приводят к конкретным результатам.

Коллинз выявил интересную деталь: владельцы по-настоящему великих компаний почти никогда не говорят о себе, причем вовсе не из ложной скромности, а лишь потому, что не задумываются о собственной исключительности.