Цитаты из книг автора «Светлана Хатемкина»

Вам нужно привести доводы о пользе вашего продукта лично для него, чтобы развеять последние сомнения. Ненавязчиво напомните покупателю, в решении каких проблем ему поможет ваш товар или услуга.

Главной целью Zappos было улучшение качества обслуживания клиентов. Именно в эту сферу, а вовсе не в рекламу, они старались инвестировать все сэкономленные средства. Автор придерживается мнения, что лучший маркетинг – это впечатления покупателей, которыми они делятся со своими знакомыми. А задача руководителей фирмы – сделать так, чтобы клиент остался доволен. В Zappos никогда не стремились продавать больше. В колл-центре компании даже не существовало лимитов обработки звонка, как в большинстве других фирм.

Каковы могут быть последствия нарушений? ▫ Понимает ли ваш подчиненный, к чему могут привести его поступки? ▫ В чем опасность его неприемлемого поведения для вашей работы?

Авторы называют три уровня проблем: 1. Единичный проступок. 2. Систематические нарушения. 3. Отношения.

Примите во внимание, что большинство людей, даже заинтересовавшись предложением, не готовы совершить покупку мгновенно. С этим придется смириться, но вы должны продолжать поддерживать контакт с ними. Вполне возможно, рано или поздно они станут вашими лучшими клиентами.

фирмой, то такое продвижение станет успешным. Поэтому на начальных уровнях небольшие убытки вполне допустимы, но только в том случае, если вы уверены, что ваши вложения рано или поздно окупятся. Для успешной рекламы необходимы три составляющих: 1. Верно составленное сообщение. 2. Правильно подобранная целевая аудитория. 3. Оптимальный канал связи. Ни один из этих компонентов не терпит пренебрежительного отношения. Аллан Диб советует воспользоваться современными технологиями и задействовать социальные сети, которые дают отличные возможности и для налаживания новых контактов, и для укрепления существующих связей. Именно поэтому соцсети при грамотно созданных условиях приносят коммерческую выгоду. Однако автор предупреждает и об опасностях: □ Время – ценный ресурс. Есть вероятность, что вы часами будете отвечать на вопросы и комментарии. □ Ведение личной страницы приносит прибыль не вам, а компаниям, которым принадлежат социальные сети. А вы и ваша фирма напрямую зависите от популярности площадок для размещения информации. □ Далеко не каждый подписчик в будущем станет вашим клиентом, поэтому не стоит

Аллан Диб советует воспользоваться современными технологиями и задействовать социальные сети, которые дают отличные возможности и для налаживания новых контактов, и для укрепления существующих связей. Именно поэтому соцсети при грамотно созданных условиях приносят коммерческую выгоду. Однако автор предупреждает и об

Проанализировать альтернативные ниши. Организации соперничают между собой не только внутри отдельной отрасли. Зачастую фирмы пытаются превзойти конкурентов, которые занимаются производством альтернативных продуктов. Установите, что именно заставляет потребителей делать выбор между товарами двух разных рыночных сегментов. 2. Обратить внимание на стратегические группы – компании, функционирующие в одной и той же отрасли.