Цитаты из книги «Самое важное»

Я абсолютно убежден, что один человек может быть катализатором изменений, «преобразователем» для любой ситуации и любого сообщества. Этот человек — те дрожжи, на которых поднимется весь каравай. Предвидение, инициатива, терпение, уважение, настойчивость, мужество и вера — вот что нужно, чтобы стать настоящим лидером преобразований.

Когда я посредством уважительного, доброго и честного отношения к вам и через выполнение своих обязательств делаю вклад на наш с вами эмоциональный банковский счет, я создаю резерв. Ваше доверие ко мне возрастает, и я при необходимости могу многократно воспользоваться этим доверием. Даже если я совершу ошибку, этот уровень доверия — этот эмоциональный резерв — сможет ее компенсировать. Даже если я буду выражаться не очень ясно, вы все равно поймете меня правильно. Вы не станете «цепляться» к моим словам. Когда счет доверия высок, общение протекает легко, быстро и эффективно.

То, как вы относитесь к одному, говорит о том, как вы относитесь ко многим, потому что в конечном итоге каждый из них — единственный.

Часто признание собственного невежества — это первый шаг к нашему образованию.

Невозможно изменить плоды, не изменив корни.

В нашем мире многое перевернуто с ног на голову… Мы путаем продуктивность с эффективностью, целесообразность — с приоритетами, имитацию — с инновацией, внешние характеристики — с характером, претенциозность — с компетентностью.

Только когда люди по-настоящему искренне вовлечены в процесс, они готовы отдавать лучшее, что есть в них.

Эффективное лидерство — это умение уделять главное внимание главным вещам. Эффективное управление — это дисциплина, позволяющая претворять главные вещи в жизнь.

Разговорами не выпутаться из сложной ситуации, к которой привели вас действия.

Имея в своем арсенале установку «Не связываться», вы можете честно сказать: «Я стремлюсь только к результату «Выиграл/Выиграл». Я хочу выиграть сам и хочу, чтобы выиграли вы. Я бы не хотел, настояв на своем, оставить вас разочарованным, поскольку впоследствии ваши негативные эмоции выйдут на поверхность. Однако не думаю, что и вы чувствовали бы себя хорошо, добившись выигрыша за счет моего проигрыша. Давайте же стремиться к ситуации «Выиграл/Выиграл». Давайте приложим усилия, чтобы мы оба выиграли. А если не получится, давайте договоримся вообще не заключать никаких соглашений. Лучше вообще не взаимодействовать, чем принять решение, не удовлетворяющее нас обоих. Тогда в следующий раз нам, возможно, удастся что-то сделать вместе».