Цитаты из книги «Самое важное»

Мотивация — это огонь, идущий изнутри. Если кто-то другой пытается разжечь этот огонь под вами, велики шансы, что он быстро погаснет.

Когда уровень доверия высок, общение проходит легко и быстро. Если вы допускаете промах, он не имеет большого значения: вас знают и вам доверяют.

Доверие — это высшая форма мотивации человека.

Доверие — это скрепляющий состав жизни. Это самый важный ингредиент эффективного общения. Это фундаментальный принцип, который скрепляет все взаимоотношения.

Есть люди, которым мы абсолютно доверяем, потому что знаем их характер. Красноречивы ли они, нет ли, владеют ли они техникой эффективного общения или не владеют, — мы все равно им верим и успешно работаем с ними.

Защищая тех, кто отсутствует, вы приобретаете доверие тех, кто присутствует.

Если вы хотите, чтобы вам доверяли, будьте достойны доверия.

Я знал один ресторан, который славился приготовлением фирменного супа из моллюсков и в обеденное время был полон посетителей. Потом ресторан был продан, а новый хозяин решил заняться добыванием золотых яиц, добавляя в суп воду. В течение месяца снижение затрат при сохранившемся обороте приносило очень высокие прибыли. Однако постепенно клиенты стали уходить. Доверие было подорвано, а бизнес практически сведен к нулю. Новый хозяин отчаянно пытался исправить ситуацию, но пренебрежительное отношение к клиентам привело к подрыву их доверия и, как следствие, к утрате очень важного ресурса — преданности. Не стало гусыни, способной нести золотые яйца.

Конфликт — признак жизни. Обычно противоречия возникают, если люди действительно думают о своей работе. Когда я говорю о «даре конфликта», на меня смотрят косо, но я имею в виду, что мыслящие люди всегда отличаются друг от друга — и если им хватает заинтересованности ярко выражать свою индивидуальность, то в этом нужно видеть дар и принимать его с благодарностью.

Наш главный финансовый актив — это наша способность зарабатывать.