Цитаты из книги «Самое важное»

Чем глубже вы понимаете другого человека, тем больше вы его цените и тем более трепетно к нему относитесь. Коснуться души другого человека — все равно что ступить на священную землю.

То, что для одного человека является делом всей жизни, может ничего не значить для другого. Вы работаете над крайне важным проектом, а ваш шестилетний ребенок пристает к вам с каким-то пустяковым, на ваш взгляд, делом. Но для него это дело в данный момент имеет первостепенное значение.

Большинство людей слушают, не пытаясь понять: они слушают с намерением ответить. Они либо говорят, либо готовятся говорить. Они все пропускают через собственные парадигмы, пытаясь прочесть в жизни собеседника собственную биографию.

Если попытаться выразить в одном предложении самый главный принцип, который я усвоил, изучая межличностные отношения, он будет звучать так: сначала стремитесь понять, а потом — быть понятыми.

Если бы из комнаты, где вы сейчас находитесь, мгновенно выкачали весь воздух, что бы с вами произошло? Вы не думали бы ни о чем, кроме возможности сделать глоток воздуха. Единственным вашим мотивом в такой ситуации было бы выживание. Но сейчас, когда воздуха у вас достаточно, данная проблема уже вас не мотивирует. В этом заключается одно из величайших откровений в области человеческой мотивации: удовлетворенная потребность не мотивирует. Мотивировать может только неудовлетворенная потребность. Следующей после физического выживания главнейшей потребностью человека является выживание психологическое — стремление быть понятым, заслужить уважение других, быть оцененным по достоинству, получить признание. Слушая другого человека с эмпатией, вы даете ему психологический кислород.

Эмпатия — это не симпатия. Симпатия — это форма согласия. Эмпатия — это не согласие; это полное и глубокое понимание человека — понимание как на эмоциональном уровне, так и на интеллектуальном.

Эмпатия делает ваше мышление более масштабным. Когда ваш супруг, коллега или друг по-настоящему открывается вам, он встраивает свою систему взглядов в вашу. Теперь его истины принадлежат и вам.

часто ли мы сами, общаясь с другими людьми, ставим диагноз перед тем, как дать совет?

Не существует быстрых решений для хронических проблем. Чтобы их решить, нужно прибегнуть к естественным процессам. Единственный способ собрать урожай осенью — это посеять семена весной, а затем поливать, удобрять и пропалывать на протяжении всего долгого лета.

Самое главное — уделять главное внимание главным вещам.