Цитаты из книги «4 правила успешного лидера»

Посредственный лидер злоупотребляет мелочной опекой, чем внушает своим подчиненным, что будто бы без его ценных указаний они не способны справиться со своей работой. Его бесконечные понукания и придирки сковывают инициативу работников, не дают проявиться их истинным способностям. Кроме того, бездарные лидеры нередко грешат формализмом и требуют, чтобы все делалось строго по инструкциям, даже когда это вредит делу. Под началом такого руководителя люди теряют перспективу, становятся апатичными и разуверяются в возможностях дальнейшего карьерного роста. В итоге способные работники нередко предпочитают сменить место работы, чем терпеть таких начальников.

чем заключается работа, которую вы поручаете нам выполнить для вас? Что мы не делаем из того, что вы желаете, чтобы мы делали? В какой части мы могли бы улучшить опыт вашего взаимодействия с нами?

почему вы дали нам именно такое количество баллов?

Золотое правило прибыльного роста бизнеса гласит: относитесь к потребителю так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Развивая свой бизнес, помните, что есть две категории прибылей: хорошие и плохие. Когда бизнес зарабатывает прибыли ценою ухудшения или разрушения взаимоотношений с потребителями, это плохие прибыли, поскольку, хотя они и улучшают текущие финансовые показатели, но перекрывают возможности роста в долгосрочной перспективе. Это плохие прибыли, и неизбежно настанет момент, когда они пагубно скажутся на вашем итоговом результате. Хорошие прибыли — это те, что заработаны при добровольном и искреннем сотрудничестве с потребителями. Хорошие прибыли создают организации горячих сторонников — промоутеров — и подпитывают ее рост. Ответы потребителей на главный вопрос, единственный, имеющий прямую корреляцию с прибыльным ростом бизнеса: насколько вероятно, что вы порекомендуете данный продукт/услугу другу или коллеге? — составляют основу для расчета индекса чистой поддержки

«Насколько вероятно, что вы порекомендуете другим меня и мою команду?»

Прибыльность, уверен Фред Райхельд, доступна тем, кто следует золотому правилу: всегда относиться к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам.

истинный лидер: 1) исполнен энергии; 2) способен заряжать энергией других; 3) обладает целеустремленностью, волей к победе и умеет гнуть свою линию; а также 4) способен исполнять задуманное и вкладывает всю страсть души во все, за что бы ни брался.

собирать таланты — находить, отбирать и привлекать к работе в вашей команде (организации) лучших людей; 2) правильно их расставлять — определить каждому такое место в организации (команде), где его дарования будут полезнее всего для дела; 3) развивать таланты, т.е. создавать условия, чтобы люди могли совершенствоваться в профессиональном и личном плане, пополнять свои знания и оттачивать свой профессионализм; 4) вознаграждать таланты, т.е. выявлять, воздавать должное и поощрять тех, кто добивается великих свершений.

В нашем контексте они должны помогать команде: а) еженедельно подкреплять сплоченность и общую приверженность делу; б) помогать участникам сохранять фокус внимания на нескольких критически важных моментах; в) отчитываться о проделанной за неделю работе; и г) намечать план на будущую неделю.

Если вы хотите иметь представление о том, как продвигаются эти ключевые виды работ, следуйте дисциплине № 3: заведите для каждой группы в составе вашей организации информационное табло наподобие спортивного, где будут наглядно отображаться показатели ее текущей работы. Известно, что когда игра идет на счет, это подстегивает игроков. Точно так же и в трудовой деятельности: само наличие информационного табло, на котором отображаются и постоянно обновляются показатели выполняемой работы и прогресс в достижении целей, а также то, что качество работы каждого видят и могут оценить коллеги и начальство, побуждает людей работать лучше. Как гласит популярная поговорка, все, что поддается измерению, можно улучшить. Разве бывают спортивные состязания без информационного табло? Конечно, нет. Великие лидеры всегда ведут счет и помещают табло на самом видном месте, чтобы оно было доступно всем участникам команды и чтобы одного их взгляда хватало для определения того, кто и насколько быстро продвигается к цели, кто одерживает победу, а кто отстает.