Цитаты из книги «4 правила успешного лидера»

это наше тело, наш разум, наше сердце и наш дух.

Великими лидерами становятся не вдруг, для этого недостаточно посетить один-единственный семинар. Становление великого лидера — долгий путь, и подобно всякому достойному путешествию, он изобилует как трудностями и препятствиями, преодоление которых требует стойкости духа и напряжения сил, так и волнующими триумфами. Приглашаю вас вступить на этот путь.

Стержневой производственный процесс наличествует и заслуживает называться великим, если: 1) лидер вашей организации может описать его в подробностях, и то же самое могут сделать большинство сотрудников в штате организации; 2) имеются вещественные подтверждения функционирования этого процесса; 3) сам он выстроен и отрегулирован таким образом, что обеспечивает реализацию высших приоритетов организации; 4) позволяет людям проявлять лучшие качества и трудиться с полной самоотдачей; 5) действует независимо от лидера организации; 6) долговечен, т.е. сохраняется и после ухода лидера со своего поста или из компании.

личную ответственность за свою работу и наделяете их правом самим решать, что, как и когда делать. Не менее важным для четвертого правила является: 4) искусство тактично указывать своим людям на ошибки и промахи, не оскорбляя их достоинство и не выставляя их идиотами и тупицами, и признавать их заслуги и хвалить, когда они добиваются настоящего успеха. Есть еще пятый пункт: 5) великий лидер, как бы загружен он ни был, всегда готов подсказать что-то полезное или научить своих людей чему-то, что поможет им справиться с работой. Великий лидер, в отличие от посредственного, не пытается контролировать каждый шаг своих подчиненных, он дает им возможность действовать самостоятельно, но при этом регулярно интересуется: «Как идут дела? Что нового вы осваиваете? Каковы ваши текущие цели?» и «Чем я могу вам помочь?»

следует золотому правилу: всегда относиться к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам.

Прибыльность, уверен Фред Райхельд, доступна тем, кто

Между тем повышать лояльность потребителей — единственное долгосрочное решение, которое поможет сделать организацию не просто хорошей, а великой. И добиться этого не составит труда, если вам известен правильный подход.

А между тем к потребителям определенно стоит прислушаться: кто, как не они, когда речь заходит о деятельности организации, выступают в роли судей?

Сам факт, что своими скромными усилиями каждый человек двигает команду к успеху и в каждом достижении есть доля и его труда, воодушевляет, и поэтому люди, болея за общее дело, все делают с душой.

После того как вы разберетесь, в чем его ошибка, следует первым делом спросить: «Чем мы можем тебе помочь?» И пусть каждый продумает, что может сделать лично он.