Цитаты из книг автора «Стив Круг»

Моя цель при этом – узнать, ясна ли общая идея сайта, и убедиться, что пользователи способны уловить ее.

Экскурсия по главной странице 3 минуты

а) чем участник тестирования зарабатывает на жизнь и б) насколько продвинутым пользователем компьютера и Интернета он является.

Выяснить, похож ли собеседник на представителя целевой аудитории

Теперь такой вопрос: вы можете примерно оценить, сколько часов в неделю вы проводите в Интернете, с учетом просмотра сайтов и проверки электронной почты? И каково процентное соотношение времени, которое вы тратите на почту и на просмотр сайтов? Какие сайты вы чаще всего просматриваете? Есть у вас какие-нибудь любимые сайты, на которые вы все время заходите?

Хорошо. Прежде чем мы откроем сайт, я хотел бы задать вам пару вопросов. Для начала: кто вы по профессии? Чем занимаетесь?

Дать понять, что вы готовы внимательно слушать

Установите увеличенный размер курсора.

Вот что вам понадобится в комнате для тестирования.

Наблюдателям надо на время стать телепатами. Особенно важно научиться считывать возникающие в голове у пользователя вопросы и восклицания: они означают, что человек смущен, раздражен или просто запутался. Как только вы начнете чувствовать, что мысли участника ускользают от вас, вы обязаны восстановить канал связи, задав вопрос: «О чем Вы думаете?»