Цитаты из книги «Письма Безоса: 14 принципов роста бизнеса от Amazon»

Безос четко и однозначно определяет основную ценность Amazon — одержимость клиентами.

если вы хотите добиться роста, как у Amazon, вы должны применять 14 фундаментальных принципов роста Джеффа Безоса.

Каждый доллар, который мы тратим на рекламу, зарплаты, закупку сырья, доставку товаров, разработку сайтов и что угодно другое, должен приносить больше доллара прибыли. Каждая минута, затраченная нами на работу, должна генерировать доход, соответствующий затраченному времени.

Безос рискует намеренно и расчетливо — стратегия риска, которую могут использовать большинство компаний с не менее впечатляющими результатами.

Я постоянно напоминаю своим сотрудникам, что они должны пребывать в страхе и каждое утро просыпаться в ужасе. Но не из-за конкурентов, а из-за клиентов. Именно клиенты сделали наш бизнес таким, какой он есть сейчас. С клиентами нас связывают тесные отношения, и мы обязаны им очень многим. Мы знаем, что они будут лояльны нам, пока кто-нибудь другой не предложит им лучший сервис.

Одержимость клиентами. Лидеры начинают с клиентов и работают в обратном направлении, от клиентов к бизнесу. Они усердно трудятся для того, чтобы завоевать и сохранить доверие клиентов. И, хотя лидеры уделяют внимание конкурентам, они прежде всего сосредоточены на клиентах.

Как гласит старый афоризм: «Если вы думаете, что нанять профессионала слишком дорого, знайте, что любитель обойдется вам куда дороже».

Именно этим и занимается Amazon: если нацелиться на изобретения и инновации и задействовать всю мощь технологий, то захватишь инициативу — и лидерство.

Официальная позиция Amazon по Fire Phone сводится к тому, что время от времени «потерять лицо» — нормальная, даже неотъемлемая часть любого бизнеса.

Начиная с этого дня Центр управления полетами будет руководствоваться в своей работе двумя императивами: жесткость и компетентность.