Цитаты из книги «Письма Безоса: 14 принципов роста бизнеса от Amazon»

Работать в нашей компании непросто (когда я провожу собеседования, я говорю людям: «Есть три способа работать: долго, усердно или с умом — но в Amazon.com у вас не получится выбрать один или два из этих вариантов»), однако мы трудимся над тем, чтобы создать нечто важное для наших клиентов, нечто действительно значимое (№11: Сохранять свою культуру), о чем мы потом расскажем своим внукам. Такие вещи легко не создаются. Нам невероятно повезло, что у нас есть команда преданных сотрудников, которые со всей страстью и самоотдачей создают Amazon.com.

Когда меня спрашивают, как немедленно добиться прогресса в бизнесе, я отвечаю: «Найдите себе хорошего коуча».

Автор идеи должен заглянуть в будущее и продумать все возможные последствия ее реализации — как положительные, так и отрицательные.

Решения 1-го типа обычно связаны с изменением того, что вы делаете; решения 2-го типа — с изменением того, как вы это делаете.

Решения 1-го типа обычно носят в большей степени стратегический характер; решения 2-го типа — оперативный.

Любой человек в бизнесе (от владельца до рядового сотрудника) понимает: все, что мы делаем, сопряжено с определенными затратами и приносит определенную отдачу. Каждый доллар, который мы тратим на рекламу, зарплаты, закупку сырья, доставку товаров, разработку сайтов и что угодно другое, должен приносить больше доллара прибыли. Каждая минута, затраченная нами на работу, должна генерировать доход, соответствующий затраченному времени.

Опишите вашего типичного (хорошего) клиента. Каковы его три-четыре основные характеристики? Какие из его значимых проблем вы в состоянии помочь ему разрешить?

Дайте вашей команде задание каждую неделю предлагать новую идею, как превзойти ожидания клиентов, независимо от того, сколько это стоит

чтобы конкурировать с устоявшимися лидерами франчайзинга, нам требуются серьезные инвестиции и безупречное исполнение.

Одержимо фокусироваться на клиентах. Мыслить в долгосрочной перспективе. Понимать маховик своего бизнеса.