Цитаты из книги «Письма Безоса: 14 принципов роста бизнеса от Amazon»

Проактивная одержимость клиентами означает, что сотрудники Amazon .

Одержимость клиентами. Лидеры начинают с клиентов и работают в обратном направлении, от клиентов к бизнесу. Они усердно трудятся для того, чтобы завоевать и сохранить доверие клиентов. Лидеры, безусловно, уделяют внимание конкурентам, но они прежде всего одержимы клиентами.

Ускоряться с помощью технологий , с помощью которого мы развиваем и улучшаем все аспекты опыта, предлагаемого нашим клиентам. Нам еще предстоит многому научиться, и я ожидаю и надеюсь, что мы получим удовольствие от этого обучения. Я горд быть частью такой команды.

Принцип №8. Упрощать сложность …С Kindle читателям гораздо удобнее покупать больше книг. Каждый раз, когда вы что-то упрощаете и устраняете помехи, вы стимулируете рост. Безос, письмо акционерам, 2007 г.

Принцип №6. Понимать маховик своего бизнеса нашей клиентской базы, бренда и инфраструктуры, так как наша цель — создание сильной и устойчивой франшизы.

Принцип №5. Мыслить в долгосрочной перспективе .

Это означает, что каждый сотрудник, будь то недавно пришедший в компанию выпускник университета или опытный разработчик, с первого же дня работы ежедневно должен задавать себе вопросы: «Есть ли способ решить

Вместо того чтобы создать отдельное подразделение исследований и разработок, как это бывает в обычных компаниях, и возложить на него разработку всех новых предложений, продуктов, операций и так далее для всей компании, Безос поощряет изобретательство и экспериментирование во всех подразделениях и на всех уровнях — фактически делая это частью рабочих обязанностей всех сотрудников Amazon. Такой подход сыграл и продолжает играть ключевую роль в беспрецедентном росте Amazon.

онлайн-продавцов не брал расходы за доставку на себя (или же включал эти расходы в стоимость товаров, что значительно повышало цены). Безос предложил бесплатную доставку при низких ценах. Kindle. Некоторые утверждали, что электронные книги не найдут спроса, потому что люди никогда не откажутся от привычных бумажных книг. Но Kindle улучшила многие аспекты читательского опыта, предложив возможность хранить тысячи книг на одном устройстве, продвинутые функции работы с текстом, межплатформенную синхронизацию, и стала чрезвычайно популярной. Amazon Web Services. Изначально AWS была разработана как внутрикорпоративная операционная система для собственных нужд Amazon. Безос решил открыть проприетарную платформу для сторонних разработчиков и стал предлагать программное обеспечение как услугу. В те времена такое никому не приходило в голову, что обеспечило AWS семилетнее лидерство на рынке.

конкурентам торговать в своем интернет-магазине и зарабатывает на этом. Amazon Prime. Доставка — дорогое удовольствие, и в те времена почти никто из