Цитаты из книг автора «Стив Андерсон»

выжить и развиваться было увеличение клиентской базы и объемов повторных покупок.

Доверие клиентов — ценнейший актив в бизнесе.

год. Вложив всего $10 000, вы можете открыть свою фирму по доставке — Amazon предоставит вам в аренду фургоны по цене ниже рыночной и поможет со страховкой. Она также гарантирует стабильный поток посылок для доставки и перечень конкретных маршрутов для обслуживания36. Так в чем же подвох? Далеко не каждый предприниматель может соответствовать высоким стандартам, которые Amazon устанавливает для своих сторонних партнеров. В то время как предлагаемая ею бизнес-модель обладает очевидной финансовой привлекательностью, Amazon ясно дает понять, что ожидает усердной и ответственной работы. Рассмотрим четыре ключевы

Летом 2018 г. Amazon объявила о запуске программы, которая предлагает предпринимателям возможность начать собственный бизнес по доставке посылок с потенциальной прибылью до $300 000 в

Когда компания стремительно растет, целенаправленное создание культуры на основе высоких стандартов — не роскошь, а необходимость. Высокие стандарты — это инвестиции в эффективное масштабирование бизнеса.

Можете ли вы четко сформулировать, в чем состоит ваша корпоративная культура? Если бы вы задали этот вопрос своим сотрудникам, ответили бы они так же, как вы? Что вы можете сделать, чтобы усилить ключевые (положительные) элементы вашей корпоративной культуры?

Мыслить как собственник. Лидеры — это собственники. Oни мыслят в долгосрочной перспективе и не жертвуют долгосрочными интересами ради краткосрочной выгоды. Они действуют от лица и в интересах всей компании, а не только своей команды. Они никогда не говорят: «Это не мое дело».

С какими сложностями сталкиваются клиенты в процессе взаимодействия с вашей компанией и как вы можете упростить процесс взаимодействия?

С какой проблемой они сталкиваются? Какую возможность хотят получить? В чем состоит наиболее важное преимущество для клиентов? (Достаточно назвать одно преимущество, но по-настоящему значимое.) Что действительно нужно нашим клиентам? (Приведите данные в поддержку проекта.) Каким будет клиентский опыт? (Спрогнозируйте, как на это отреагируют клиенты.)

Напишите пресс-релиз (составляйте пресс-релиз так, чтобы его можно было опубликовать после внедрения вашей идеи, когда вы расскажете людям о своем проекте и о его важности). Ответьте на «часто задаваемые вопросы» (подумайте, какие вопросы вам могут задать, и заранее напишите ответы). Опишите «Взаимодействие пользователя с системой» (объясните, как это работает для клиентов). Составьте «Руководство по эксплуатации» (объясните, как это работает для компании). Ответьте на следующие вопросы: Наши клиенты — кто они?