Цитаты из книг автора «Стив Андерсон»

Практикум Ваша команда получает вознаграждение только на основе квартальных или годовых результатов

Опишите вашего типичного (хорошего) клиента. Каковы его три-четыре основные характеристики? Какие из его значимых проблем вы в состоянии помочь ему разрешить? Что вы можете сделать уже сегодня, чтобы повысить качество обслуживания клиентов в вашей компании? Дайте вашей команде задание каждую неделю предлагать новую идею, как превзойти ожидания клиентов, независимо от того, сколько это стоит

И еще один важный момент: Amazon рассматривает все случаи обращения клиентов в компанию для решения своей проблемы как собственную недоработку.

Наши клиенты — кто они? С какой проблемой они сталкиваются? Какую возможность хотят получить?В чем состоит самое важное преимущество/выгода для клиентов? (Одно, но самое значимое.)Что действительно нужно нашим клиентам? Что такое клиентский

опережать события», решать проблемы, прежде чем те возникнут, что, по сути, означает, что проблемы вообще не должны возникать.

Проактивная одержимость клиентами означает, что сотрудники Amazon . Безос хочет всегда

а Amazon считает, что каждый ее сотрудник должен вести себя как лидер, независимо от своей должности и роли в компании.

Amazon, и Безос хочет, чтобы все в компании были «одержимы» клиентами.

принцип «Одержимости клиентами» .

Принципы лидерства Amazon — это набор стандартов, которых все сотрудники компании стремятся придерживаться каждый день; они лежат в основе нашей культуры. Сотрудникам