Цитаты из книги «Бизнес на каблуках. Советы деловой женщины»

Это внешнее проявление лидерских качеств. Но надо еще внутренне настроить себя на позицию лидера. Вы – человек, который принимает решения и от которого зависит абсолютно все, что происходит в бизнесе. Итак, как мыслят лидеры. ✓ Лидеры стараются перевести все неприятные ситуации в положительные образы. В голове надо обязательно создать позитивную картинку решения возникшей проблемы. В мрачном и угнетенном состоянии невозможно добиться эффективной работы. ✓ Лидеры пытаются упростить проблему. Обычно люди преувеличивают сложность ситуации, что приводит к действительному ее усложнению и затруднительному решению. Составьте элементарную таблицу. В первом столбике запишите ситуацию, во втором – все, что о ней думаете сейчас, в третьем – «а если посмотреть иначе?» ✓ Лидеры много улыбаются. Когда вы улыбаетесь, невозможно думать о плохом. Улыбка транслирует уверенность и владение ситуацией. ✓ Лидеры любят шутить и «играть», а не быть серьезными и важными людьми. Иногда лидеры могут казаться серьезными, но внутренне это не так. Важность и серьезность всегда увеличивают проблемы и ставят блоки в мышлении. Серьезность любит шаблонные решения, а ситуации в жизни требуют вариативности мышления, нестандартного подхода. ✓ Лидеры смотрят вперед и мыслят глобально. Они любят строить большие планы, а не мелкие. Большие планы мотивируют гораздо больше. У лидера сразу мышление «богача», даже если сегодня он живет как нищий. Мышление «богача в планах» и позволяет лидеру двигаться вперед. ✓ Глядя вперед, лидеры всегда оценивают и то, что уже сделано. Если вы будете постоянно терзаться из-за того, сколько всего еще не сделано, то будете терять энергию и получать отрицательные эмоции. Обязательно нужно ежедневно проводить оценку того, что уже сделано, тогда энергия будет прибавляться. ✓ Лидеры делают ставку на личное развитие. Они понимают, что завтра нужно быть лучше, чем вчера. ✓ Лидеры осознают свои страхи и встречают их лицом к лицу. Они понимают, что жить страхами нельзя, так как страхи – это оковы. За счет побед над страхами лидеры всегда расширяют зону комфорта. ✓ Лидеры правильно используют свое время, понимая его ценность. Они отдают приоритет тем делам, которые приведут их к цели. ✓ Лидеры позитивно относятся ко всем событиям, которые происходят в жизни и бизнесе. В каждом явлении они находят положительную сторону, извлекают опыт и делают выводы. Мы не выбираем жизненные ситуации – это невозможно сделать. Но каждый из нас выбирает, как реагировать на ту или иную ситуацию. Если в течение дня мы отрицательно реагируем на большинство ситуаций, мы притягиваем негатив. Наш фокус внимания сосредоточивается на негативе, и, согласно выводам психологов, его становится больше. Стараясь реагировать позитивно, вы трансформируете негативные ситуации в позитивные. Элементарный дневник благодарностей, которые вы заполняете вечером, уже переводит фокус внимания в плюс.

Истина заключается в том, что с самого начала все сотрудники воспринимают вас как «шеф-повара». Вы априори для них маршал и генерал. И только ваши действия приводят к тому, что сотрудники «садятся на шею». Вот несколько советов, как стать авторитетом и лидером: 1. Будьте компетентными в своей деятельности. 2. Будьте активными и смелыми – организуйте работу, командуйте, распоряжайтесь и контролируйте. 3. Спрашивайте у сотрудников мнение, а не советуйтесь. 4. Говорите осознанно, а не болтайте. В голове должен стоять «фильтр», который отсеивает лишнюю информацию. Беседы с сотрудниками на 90 % должны носить деловой характер. 5. Не работайте сами на низовых должностях в своем бизнесе – это уничтожает ваш авторитет. 6. Имейте статусное поведение. Следите за внешним видом, осанкой. Очень часто возникает желание быть как все, живя под девизом «мы одна команда». Но вы – руководитель этой команды. И любой сторонний человек только по внешнему виду должен определить, кто главный в вашей команде. 7. Лидер не возражает практически никогда. Не вступайте в перепалку. 8. Не занимайтесь самокопанием, плохо или хорошо вы поступили. Вы делаете дело, и это основная цель. Бизнес должен иметь лицо. Занимайтесь людьми и бизнесом, иначе будете заниматься психологией, а не бизнесом. 9. Всегда сохраняйте состояние «все хорошо», что бы ни происходило в бизнесе. У лидера не бывает проблем, а есть задачи для решения. Не плачьте, не ворчите, а думайте и решайте.

Хочу познакомить вас с очень интересным управленческим приемом, который помогает отладить работу сотрудников. Мне очень нравится этот простой и эффективный прием, дающий ответы на многие вопросы бизнеса. Ваша задача – попросить каждого сотрудника написать 50 вопросов по своей работе, которые он хочет задать руководителю. Именно 50 и ни одним вопросом меньше! Сотрудники будут сопротивляться, говорить, что у них получилось всего 20 вопросов и 50 набрать просто нереально. Не сдавайтесь. Пусть пишут именно 50. Придумайте им какую-то игру. Например, когда напишут все 50 вопросов, то получат небольшой приз. Какого характера бывают вопросы и что вам это дает? Во-первых, вопросы профессионального плана. Если их много, сотрудников необходимо обучать. Во-вторых, организационного плана. Вы поймете, какие инструкции необходимо составить дополнительно, чтобы сотрудники работали безупречно. В-третьих, обязательно вылезут какие-то проблемы, претензии и недовольство. Это тоже очень хорошо. Вам станет понятно, где и что вы не дорабатываете в управлении.

Прямо сейчас начните составлять список всех дел, которые вы делаете в бизнесе, и заполняйте его в течение недели. Далее подчеркните дела, которыми вы занимаетесь с удовольствием. Напишите рядом с этими делами должность, которой они соответствуют. Если они не относятся к функционалу руководителя, то подумайте, почему они вам нравятся? Скорее всего, это то, что вы умеете делать хорошо. Вы сейчас находитесь в зоне комфорта. Я вас обрадую. Как только вы начнете заниматься делами руководителя и разберетесь в них, они вам понравятся гораздо больше ©. Как только вы научитесь правильно руководить, любое ваше действие будет приводить к увеличению прибыли, а не просто к трате денег. Сейчас ответьте на вопросы. Вы имеете план работы на год в своем бизнесе? ______________________________________________________ Вы сами делаете закупки для бизнеса или думаете о них? ______________________________________________________ Вы сами занимаетесь организационными вопросами в бизнесе? ______________________________________________________ Вы хотели бы часть обязанностей переложить на кого-то другого? ______________________________________________________ Вам не хватает времени, для того чтобы заниматься развитием бизнеса? ______________________________________________________ Вам нужен помощник в бизнесе? ______________________________________________________ Вы хотите масштабировать бизнес? ______________________________________________________ Вы хотите научиться управлять бизнесом удаленно? ______________________________________________________ Вы чувствуете себя загнанной лошадкой?

Также вы можете столкнуться с тем, что первый нанятый специалист будет выполнять работу неудовлетворительно. Мозг также будет нудеть: «Вот видишь, никто кроме тебя не может сделать это нормально, а ты еще и деньги платишь!» Но надо помнить о схеме и видеть образ корабля, идущего на рифы, пока капитан самозабвенно драит палубу, и искать сотрудников дальше. Чтобы передать должность другому человеку, составьте подробную должностную инструкцию, запишите каждый свой шаг или действие. Записали инструкцию – дайте прочитать ее другому человеку, пусть попробует выполнить по ней необходимые действия. Если алгоритм не работает, внесите изменения и дополнения. Для сложных моментов, которые трудно описать словами, создавайте видеоинструкции – это просто и удобно. Самое главное – не надо передавать знания из уст в уста. Инструкция – это эталон поведения сотрудника, он всегда может обратиться к ней и понять, как ему поступать. Если в работе часто происходят сбои, то вам отлично подойдет техника «5 почему». Например, в офисе не оказалось питьевой воды. Задайте пять вопросов «почему?». 1. Почему нет воды? Забыли заказать. 2. Почему забыли заказать? Администратор не проверил наличие воды. 3. Почему не проверил? Забыл, нет четкой инструкции о ежедневной проверке. 4. Почему нет инструкции? Не написали. 5. Почему не написали? На такие мелочи не пишем. Это поможет избежать повторения проблемы. Нужно изменить должностную инструкцию администратора и отработать у него новое действие. Самое главное, что в работе руководителя постоянно появляются какие-то действия, которые тоже можно делегировать. Цель – не освободить себе время для лежания на диване, нет. Это ваш бизнес, его нельзя полностью отпустить. Основная задача делегирования – освободить время для учебы, внедрения новых опций, улучшения бизнеса. А для того чтобы видеть общую картину бизнеса, нужно быть немного от него отстраненным, не заниматься ежедневной рутиной.

Одно из главных умений владельца бизнеса – это умение распределять обязанности между сотрудниками и не делать работу, которую могут выполнить другие. На практике часто происходит иначе – руководитель взваливает на себя массу обязанностей, устает как лошадь, а бизнес не двигается с мертвой точки. И главное, он не делает то, что положено руководителю. Корабль остается без капитана, потому что капитан решил стать матросом и драит палубу. Как вы понимаете, в данном случае кораблем управляет попутный ветер, который легко может посадить судно на мель. Такая аналогия кажется странной: как капитан мог бросить корабль? Капитан не совсем нормальный? Но когда руководитель бизнеса становится администратором, закупщиком, СММ-щиком и пр., он также бросает свой корабль без управления. Стоит ли удивляться, что с бизнесом творится непонятно что. Для того чтобы было понятно, что именно делегировать, надо сначала составить схему всех необходимых в вашем бизнесе должностей. Вот примерная схема моего бизнеса: Это минимальный набор сотрудников, который есть в малом бизнесе, точнее, в моем детском развивающем центре. Вам надо составить аналогичную схему. Обязательно должен быть управляющий, который занимается многими рутинными вопросами бизнеса и является «старшим» над другим персоналом. Так вы снимаете с себя задачу ежедневного поддержания порядка в бизнесе. После того как вы построили подробную схему, упомянув все должности (не забудьте вставить СММ-специалиста, если ведете соцсети), подпишите на каждой ячейке ФИО того, кто выполняет эту работу. В идеальном случае ваше ФИО должно быть только в ячейке «руководитель». Если есть еще где-то, то вы – тот самый капитан, который пошел драить палубу. Далее рядом с каждой должностью обозначьте размеры зарплат, чтобы понять, сколько нужно платить специалисту. Зарплаты не завышайте. Многое могут делать удаленные специалисты за небольшие деньги. Это очень удобно и экономно. Если вы выяснили, что перегружены работой, то нужно срочно искать сотрудников. Это болото, из которого очень тяжело вылезти. Ваш мозг будет говорить вам, что у вас нет денег, чтобы оплачивать труд наемного сотрудника.

Мозг человека любит обобщать. Получив однажды плохой товар или услугу, вы будете ожидать, что такое попадется и в другой раз, верно? Представьте себе ситуацию, что вы купили в магазине пирожные и отравились ими. Как вы будете дальше покупать пирожные и торты в этом магазине? Настороженно, принюхиваясь и приглядываясь к срокам годности и внешнему виду. Или вообще больше не будете покупать в данном месте. Зачем? Здесь некачественный товар. Первое впечатление клиента от контакта с вашим бизнесом очень важно. От того, попадет ли он на невоспитанного менеджера в магазине, вялого педагога в детском клубе, криворукого мастера в салоне красоты, зависит, будет ли клиент дальше сотрудничать с вашей организацией.

В этой главе речь пойдет о «тухлых» сотрудниках, которые портят коллектив в частности и бизнес в целом. Практически у каждого был или есть такой сотрудник. Вы вроде бы недовольны им, но держите за неимением лучшего. Но у нас с вами не армия, где прислали человека, и мы обязаны его терпеть. У нас – бизнес, где только мы решаем, с кем работать, а с кем – нет. Представьте себе следующую ситуацию. Вы положили в холодильник свежую рыбу и внезапно уехали на несколько дней. Приезжаете, открываете: фу, что за вонь?! Это рыба протухла. Вы выбрасываете рыбу, а заодно с ней и сливочное масло, и сыр, и колбасу, так как все пропиталось этим отвратительным запахом. Точно так же плохой сотрудник пропитывает весь ваш коллектив. Он может сеять зерна сомнений в других сотрудниках, если недоволен вами и открыто или втихую высказывает это недовольство. Этакий бунтарь, который не хочет жить по правилам и подчиняться руководству. Многие в коллективе начинают смотреть на руководителя его глазами, хотя раньше ни о чем таком даже и не помышляли. Но есть и другой тип «тухлой рыбы» – тихий, покорный сотрудник, который работает плохо и вяло. Он тоже портит коллектив, потому что своим примером показывает, что можно энергию не тратить, а деньги получать. Важно еще и то, что если сотрудник непосредственно работает с клиентами, то он портит репутацию компании.

На каждую должность у вас должна быть заведена тетрадь или файл в компьютере, где будут прописаны ключевые действия сотрудника. Под них должны быть разработаны подробные инструкции, которые помогут сотруднику правильно исполнять свои обязанности. Чтобы осуществлять регулярный контроль за сотрудниками, надо прописать точки контроля в ежедневнике. Например, сразу на год планируете, когда, как и с помощью чего вы будете контролировать деятельность администратора. Если потребует ситуация, добавьте еще точек контроля. Но основные моменты вам будут понятны сразу, и их легко запланировать на целый год. Таким образом можно избежать провалов в бизнесе.

Итоговый контроль важно осуществлять каждый месяц. Здесь надо сделать выводы по каждому сотруднику. Если у вас малый бизнес, то проанализируйте поведение сотрудника по карточкам. Сверьте по ним соответствие занимаемой должности и требованиям к ней. Если от сотрудника зависит приход денег в бизнес, то обязательно проведите итоговый контроль в цифрах: сколько конкретно денег поступило от работы данного сотрудника, сколько ушло на его зарплату и сколько осталось. Так станет понятно, полезен данный сотрудник бизнесу или нет. И еще обязательно посчитайте, сколько денег не пришло в бизнес по вине данного сотрудника (были упущены клиенты, не выполнена работа, клиенты больше не возвращаются после услуги сотрудника и т. д.). Это упущенная выгода. Очень часто женщины-руководители смотрят на отношения с сотрудником, а не на то, насколько он выгоден бизнесу. Но бизнес-то – это не дружба, он должен приносить прибыль. Поэтому все отношения с сотрудниками надо оценивать прежде всего с точки зрения бизнеса, денег и конкретной пользы, и только потом смотреть на эмоциональную атмосферу. Бывает, что человек приятный, вам комфортно общаться, но посмотрите на цифры и понимаете, что прибыли от этого сотрудника нет или вы даже работаете в убыток из-за него. Или, наоборот, подчиненный не очень комфортный для вас эмоционально, а прибыль от его работы – существенная. И когда смотрите на цифры прибыли, начинаете лояльнее относиться к данному сотруднику.