Цитаты из книги «Разрешительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя»

Страх перед потерей нового клиента заставил торговца предоставить ему скидку. Увидев это, я почувствовал себя так, как будто меня предали. Я ничего не сказал продавцу, но, осознав, что стал жертвой собственной лояльности, начал пристально следить за суммами. Клиентов привлекают не только цены. Их привлекает сочетание цен, сервиса, безопасности и комфорта. Если вы, в отличие от конкурентов, можете предложить клиентам весь этот комплекс, то вам удастся сохранить высокий уровень доверия. Но остерегайтесь принимать разрешение как нечто само собой разумеющееся. Если оно представляет ценность для вас, значит, оно имеет ценность и для ваших конкурентов. Случается, что даже после получения разрешения на «внутривенное вливание» вам необходимо дополнительно «подкармливать» клиентов. Накопление баллов Следующий уровень разрешения — баллы. Это легальный поэтапный метод

компьютера ваши вероятные будущие предпочтения, чтобы привлечь внимание к книге, которая, возможно, вас заинтересует. Бывает, они даже просят другого клиента рекомендовать вам книгу! Во многих отношениях покупка с одобрения является самой лучшей формой разрешения, которой только может добиться маркетолог. Пусть, в отличие от «внутривенного вливания», она не настолько привлекательна, тем не менее покупка с одобрения обеспечивает надежную связь между загруженным делами покупателем и маркетологом. Даже с разрешением столь высокого уровня потребители всегда страдают от вмешательства в их личную жизнь. Маркетолог не имеет права расслабляться или, хуже того, извлекать из полученного разрешения корыстную выгоду. Одно время я был постоянным покупателем магазина, торгующего рамами для картин. Я даже не обращал внимания на цены, которые назначал мне продавец, потому что он уже изучил мои вкусы и я был уверен в его порядочности. Однако во время последнего визита в магазин я обнаружил, что другой, менее лояльный покупатель

Компания Amazon.com намеревается выстроить следующий уровень своего бизнеса на основе покупок с одобрения. Понимая потребности и желания своих клиентов и добившись разрешения общаться со своей покупательской аудиторией, они могут применить метод фильтрации на основе анализа прошлых приобретений, вычислить при помощи ком

Самый высокий уровень разрешения называется «внутривенным вливанием» по аналогии с процедурами в палате интенсивной терапии, когда в вашу руку воткнута игла, и лекарство из капельницы медленно стекает в вену. У доктора есть ваше письменное согласие вводить вам любые лекарства, которые он считает нужными. Доктор подбирает и назначает лекарство не просто так. Позже он предъявит вам счет, и он вправе надеяться, что вы его оплат

Существуют пять уровней разрешения. Самый высокий уровень называется «внутривенным вливанием». Пятый, самый нижний, уровень носит название «моментального». Вот эти уровни по степени важности. Внутривенное вливание (модель «покупка с одобрения»). Накопление баллов (модель на основе обязательств и вероятностная модель). Личные отношения. Доверие к бренду. Моментальный. Есть еще шестой уровень, но он настолько низкий, что я даже не хочу рассматривать его в качестве уровня. Он называется спам (синоним навязанной рекламы), и о нем я скажу в последнюю очередь. «Внутривенное вливание»

Каждое разрешение имеет свой уровень. Помните свое «свидание» во втором классе? Тогда вам было разрешено брать предмет обожания за руку, но только иногда и только если вокруг было мало народу. Это несколько иной уровень разрешения по сравнению с серьезными отношениями парочки из колледжа. Цель разрешительного маркетинга состоит в том, чтобы вести потребителей вверх по ступенькам разрешения, переводя их из разряда незнакомцев в разряд друзей, а затем клиентов, а далее из

Маркетинговые опросы постоянно показывают, что люди часто привязываются к тому, чему они доверяют. Потребители испытывают симпатию к «своим» брендам и услугам, и, как правило, важнейшей предпосылкой для этих чувств является доверие. В чем источник доверия? Оно возникает из частоты показа. Но прежде чем частота преобразуется в продажи, она превращается в разрешение. Разрешение на общение, разрешение на выполнение индивидуальных заказов, разрешение на рассказ о своем товаре. А от разрешения всего один шаг к доверию.

речень людей, которые покупают больше товаров по сравнению с остальными. Когда каталоги J. Peterman или Lands’ End попадают в почтовый ящик клиента из этого списка, то люди их замечают и делают по ним заказы. Потенциальный клиент доверяет продавцу и покупает у него. Эти специалисты по прямому маркетингу, сами того не сознавая, создали отношения с покупателями, основанные на доверии. Разве удивительно, что клиенты продолжают делать покупки?

Они процветают именно потому, что им доверяют. Фактически во всех отраслях самый надежный бренд является самым доходным. Частое повторение привело к узнаваемости, узнаваемость к знакомству, а знакомство к доверию. А доверие почти всегда ведет к прибыли. Но что делать, если вы не владелец компании Vaseline? Если ваш товар пока не является частью американской культуры, и вам необходимо создать доверие потребителя? Необходимость частого показа рекламы обоснована тем, что продать товар одним кавалерийским наскоком невозможно. Напротив, это интерактивный процесс, который требует времени, настойчивости и непрерывной корректировки. Он знаменует собой новое маркетинговое мышление, которое может

Гуру маркетинга Джей Левинсон считает, что реклама должна пройти перед глазами потребителя двадцать семь раз, прежде чем она произведет необходимое воздействие. Почему? Потому что замечают только одно рекламное объявление из девяти, а человек должен увидеть рекламу по крайней мере трижды, чтобы она отложилась в его сознании.