Цитаты из книг автора «Сергей Сикирин»

Моя авторская модель создания упражнений (проблематизирующих и на отработку): – концепция, – цель, – движок, – форма. Разработать или взять готовую самодостаточную модель – это очень важно, чтобы модель была самодостаточной, так как без самодостаточной модели будет нарушена проблемная логика упражнения и упражнение будет невыполнимым или, наоборот, без условий выполнения, что тоже плохо. Цель упражнения. Цель отвечает на вопрос: «Что должны сказать участники после выполнения упражнения?» Для того чтобы поставить цель, мы должны понимать, к какой модели мы хотим подвести участников, т. е. какой модели мы их хотим научить. Цель упражнения: проблематизировать. Соответственно, я записываю: «Что должен/должны сказать участник (и) после выполнения упражнения?» Участник (и) должен/должны сказать: «Я не справился, потому что не умею выявлять потребности». Пример. Я хочу научить участников выявлять потребности. Существует много моделей выявления потребностей, я возьму воронку выявления потребностей. Цель упражнения звучит так: «Я не справился, потому что не умею выявлять потребности». Движок упражнения. Движок отвечает на вопрос: «Что участники должны сделать, чтобы сказать цель упражнения?» Пример с воронкой выявления потребностей. Движок – это то, что должен сделать участник для того, чтобы он сказал: «Я не умею выявлять потребность». Участник должен для этого выявлять потребность, т. е. движок и будет выявление потребностей. Форма упражнения. Форма упражнения отвечает на вопрос: «Как участники будут взаимодействовать между собой во время упражнения?» В форму мы включаем различные описания, инструкции, которые усложняют

Чем ближе конец тренинга, тем более реальными становятся формы упражнений. Итоговая отработка должна проводиться на настоящих кейсах сотрудников, для которых был написан тренинг. Инсайтные упражнения чаще всего используют нереальную форму, чтобы участники хотя бы согласились с самой идеей и лишь потом натягивали ее на свои бизнес-процессы. То есть, например, проводим игру, где три поросенка строят один большой дом, основным выводом из игры будет важность взаимопомощи при командной работе, и вот только потом мы просим участников провести дискуссию, кто и чем готов помогать коллегам внутри отдела или в соседних. К началу дискуссии они саму идею взаимопомощи уже должны воспринять и согласиться. Форма проблематизирующих упражнений может быть и реальная, и нет. Ну и последним пунктом в нашем алгоритме будет «Написать». Если до этого я мог вести размышления у себя в голове или на черновике, теперь мне нужно прописать конкретную инструкцию теми словами, которыми я буду выдавать ее на тренинге.

Итак, есть движок, а форма у него может быть какая угодно. Глобально существует два вида форм: реальные и нереальные. Чем больше ситуация похожа на то, что происходит у участников в жизни, тем более реальна форма. В качестве нереальной можем использовать выдуманные ситуации и даже сказки. То есть, если мы предлагаем руководителям, для которых ведем тренинг по мотивации персонала, ролевое упражнение, где менеджер мотивирует подчиненных взяться за организацию субботника, – форма реальная. А если у нас волк мотивирует козлят открыть дверь – нереальная. Хотя механизмы поведения будут такие же: найти самые действенные мотиваторы и упирать на них.

запомните, – делаю вывод я, – что до тех пор, пока нет письменной договоренности, ее нет вообще. Как этого добиться, будем учиться на тренинге». Вот такое второе дно. В качестве домашнего задания попробуй потом заложить его для ситуации с такси.

Есть более правильный вариант: заложить второе дно в упражнении. В случае с апельсинами, например, когда участники, ехидно ухмыляясь, скажут, что мы поняли, в чем дело, мы догадались, тренер, тебе не удалось нас провести, им нужна мякоть, а нам корки. «Договорились, значит? – спрашиваю я. – Ну раз вы считаете, что грамотно провели переговоры, – отлично. Возвращайтесь в свои команды и в тишине пишите те договоренности, к которым пришли». Разумеется, пишут они разные вещи, поскольку как таковой договоренности нет. «Платите вы поровну? – начинаю потом задавать вопросы я. – Предусмотрели ли вы, куда мы должны отвезти эту тонну вначале, на какой завод?.. Не написали, то есть не договорились.

Вот это все были примеры различных форм одного и того же движка. Делаем вид ограниченности ресурса, обеспечиваем эффект противостояния двух команд – и проблематизация на тему ведения переговоров состоялась.

Есть другое упражнение, где почти то же самое, только одной компании нужны ядрышки орехов, а другой – скорлупки.

не поинтересовались у второй стороны, что той надо. Ведь если бы поинтересовались, то выяснили, что можно было и не спорить. Участники расстроены своей недогадливостью, тренер делает вывод: переговоры они сейчас ведут стереотипно, как дилетанты, но это ничего, к концу тренинга они будут ого-го!

Участники объединяются в две команды. Первой дается инструкция, мол, вы компания, которая производит масла к чаю. Чтобы закрыть один крупный заказ, вам нужно изготовить масло из цедры апельсинов, для этого вам нужна тонна этих фруктов. Так случилось, что в вашем городе появился один крупный поставщик, у которого есть апельсины хорошего качества, и дешево, ровно тонна, и он готов продать ее только всю сразу и тому, кто предложит наилучшие условия. Он просит 40 000 рублей, но готов торговаться. Далее идет описание компании. У второй команды инструкция следующая: вы компания, которая изготавливает торты. Чтобы закрыть один крупный заказ, вам нужна мякоть с тонны апельсинов. Так случилось, что в вашем городе… ну и дальше то же самое. Инструкции даются участникам в закрытую, на листе бумаги, который они читают про себя. Понимаешь уже, о чем упражнение? Одной команде нужны корки, второй – мякоть. Но они будут спорить за эту тонну. Почему? Потому что я подобрал нужные условия. Информация о том, кому что нужно, – это одна строчка на странице А4 сплошного текста, где их внимание отвлекает длинное описание компании и первоначальная стоимость апельсинов, озвученная поставщиком, которого будет играть тренер. Мы объединяем участников в две группы и даем пару минут на изучение инструкции и подготовку стратегии. И слово «стратегия» наталкивает их на мысль, что нужно разработать план, как заграбастать все себе. Далее выходят делегаты и ведут переговоры, остальные молчат, сидя друг напротив друга, и смотрят на этих делегатов, время от времени нарушая тишину и подначивая своих представителей, мол, давай, прожми их. И в этих условиях две команды начинают собачиться за тонну апельсинов, время на переговоры заканчивается, тренер спрашивает, почему они

Вот какое-то количество условий мы набрали. Это и был движок. Теперь нужно заняться формой. Я сейчас расскажу тебе о некоторых упражнениях, и ты поймешь, что движок у них совершенно одинаковый, а вот форма разнится.