Цитаты из книги «Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях»

Термин «манипуляция» довольно многозначный, поэтому сначала определим, что мы будем иметь в виду под этим в книге. Мы рассматриваем манипуляцию как тип поведения, имеющий два ключевых признака: Манипуляцию отличает скрытая цель. Манипулятор хочет чего-то добиться, но не заявляет об этом прямым текстом. Нам с вами также будет полезно понять, что очень часто цель манипуляции скрыта и от самого манипулятора — человек действует таким образом не намеренно, а неосознанно. Манипуляция — это эмоциональное воздействие. Если человек не заявляет свою цель открыто, все, что ему остается, — это воздействовать на наши эмоции в надежде на то, что мы сделаем то, что манипулятору нужно. Манипулятор может стремиться вызвать у нас любые эмоции

вами все в порядке. Все мы расстраиваемся, получая негативную обратную связь. Это нормально.

Что делать, если я умею успокаивать агрессора, но потом очень сильно расстраиваюсь из-за критики и негативной обратной связи?

Выберите один-два метода расслабления тела и выполняйте их несколько раз в день — впрок. Так вы тренируете навык быстрого расслабления, чтобы в нужный момент телу легче было вспомнить, что нужно сделать, чтобы снять напряжение. Поддерживать самоконтроль помогает напоминание о высшей цели — о том, чего вы сможете достичь, если сейчас сдержитесь. При этом важно, чтобы высшая цель была действительно вашей. Например, вы решили перестать кричать на детей. О чем вы будете напоминать себе, когда почувствуете себя на пределе? Что окажет на вас больший эффект? Быть «хорошим родителем», «получать больше радости от общения с детьми», «вырастить ребенка уверенным и счастливым» или «нравиться самому себе, когда я разговариваю с детьми»? Что действительно важно, а что просто социальный штамп, который не вызовет у вас никакого внутреннего отклика? О таком напоминании лучше подумать заранее.

Как вы поняли, важные переговоры и встречи лучше планировать на утро, при этом важно выспаться и хорошо позавтракать. Если нет возможности поговорить утром, то перед вечерней встречей нужно выделить время, чтобы немного отдохнуть и восстановиться — прогуляться, побыть немного в тишине, послушать любимую музыку. Медленное дыхание с медленным выдохом и любая, даже минимальная, физическая активность повышают нашу способность к самоконтролю.

Правило третье: разговаривать так, чтобы агрессор чувствовал свою значимость и понимал, что с ним все в порядке.

Правило второе: посочувствовать и признать, что ситуация действительно очень неприятная.

Правило первое: человеку, который испытывает гнев в довольно большой степени, прежде всего важно выговориться.

Для этого прежде всего нам важно научиться самим сохранять относительно спокойный тон во время разговора.

Что делать, если я имею намерение снижать агрессию другого человека?