Цитаты из книги «Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях»

Давайте напомним: мы просили вас написать список вопросов с целью понять картину мира этого человека в конкретной сложной ситуации. На тренинге мы обычно объединяем людей в пары и предлагаем прочитать вопросы друг другу, сначала коротко поделившись ситуацией, чтобы оценить то, что мы называем в тренинге намерением.

вспомнить ситуацию, где вам необходима сложная коммуникация. Это может быть конфликтная ситуация. Необязательно конфликт масштаба скандала — может быть, просто ситуация, в которой у вас с каким-то человеком неполное согласование мнений, позиций, интересов. Только это обязательно должен быть реальный человек, чье мнение актуально для вас. Не надо вспоминать ситуацию из прошлого или ту, которая вас не очень волнует. Итак, эта ситуация важна для вас сейчас, эмоционально значима, и в ней нет договоренностей с конкретным человеком. Еще раз, это какой-то человек, а не «класс людей» (скажем, клиенты). Возьмите небольшую паузу, отвлекитесь от книги и вспомните этого человека. А теперь и человека, и ситуацию. И после того как вы вспомнили ситуацию, нужно взять ручку и на листе бумаги написать за очень короткое время как можно больше вопросов (10–15 вопросов за 3–7 минут). Написать вопросы, которые вы можете ему задать, чтобы понять его картину мира в этой ситуации.

улыбка, визуальный контакт, имя человека, комплимент, открытая поза, жесты, мимика, внимательное слушание, small talk

Подумайте, вспомните и запишите способы, которые вы, возможно, уже используете (или хотя бы слышали о них), помогающие изменить отношение к собеседнику.