Цитаты из книги «На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы»

кие же неидеальные (а потому – настоящие!), как и вы сами. Они иногда не слушают, бросают неуместные реплики, задают путаные вопросы

вы – оптималист. Кто для вас ваши слушатели? Скорее всего – просто собеседники

оптимальная установка? Не учитель, не ученик, а собеседник!

Собеседник – значит союзник, соработник и одновременно – хозяин процесса общения.

В случае осечки оптималист говорит себе: «Я совершил ошибку», а перфекционист: «Я – ошибка». Почувствуйте разницу.

логика у оптималиста: если ответы на вопросы – это возможность для общения, то он сам – участник общения. И если вдруг какой-то ответ будет неудачным, то это лишь повод сделать следующий ответ лучше.

вильных ответов. Вариантов по-своему правильных, правдивых, как минимум – правдоподобных

Правильное отношение к вопросам следующее – на любой вопрос есть множество вариантов пра

Если оратор пытается угадать единственно правильный ответ, он становится заложником ситуации – начинает мучиться, угадывать, теряться. И что бы он ни ответил, у него всегда остается сомнение

перфекционист воспринимает ситуацию ответов на вопросы как экзамен, когда вопросы известны заранее и ответы могут быть только двух типов: «правильные и неправильные». ВЗГЛЯД ЭКСПЕРТА