Цитаты из книг автора «Сергей Филиппов»

Это могут быть вопросы: «Кто сказал, что это надо делать», «Почему я», «Где написано, что я должен это делать». Тогда вы говорите так: – Олег, вот вам задача. – А почему я? – Это я, как руководитель, решаю, кто будет выполнять. Вам задача понятна? Или так: – Кто сказал, что это нужно делать? – Вы, наверное, подумали, что я с вами советуюсь, Олег. Вы ошиблись. Я ставлю вам задачу. Ясно?

Для правильного применения подсечки вам нужно сделать голос тише, наклонить подбородок чуть ниже линии горизонта, смотреть сотруднику прямо в глаза.

Ни в коем случае не надо срываться на крик и оскорбления. Всегда обращаетесь уважительно, на «вы».

Правильное поведение – подкрепляем похвалой, неправильное – подкрепляем негативной реакцией. Для правильной выработки условного рефлекса нужно максимально сократить время между поведением и воздействием. Как только сотрудник что-то неправильно сделал, то не терпим, не ждём месяц, а сразу даём обратную связь.

Резюмируем: Чтобы ваши сотрудники вели компанию и процветанию, вы должны делать следующее: 1. Звёзд всячески поощрять, хранить и беречь. 2. Чертей воспитывать. 3. Работников в кепке тестировать на симптомы амёбиоза. 4. Амёб прорабатывать. Если этого не делать, они заразят нормальных работников, усилят чертей, превратят коллектив в болото и вынудят звёзд уволиться.

Менеджер по продажам должен обладать обязательно двумя ярко выраженными типами – оральным и уретральным. Оральный, потому что менеджер должен уметь общаться с клиентом. Если у него не будет способностей орального психотипа, то успешной коммуникации не получится, он будет отстреливаться от клиентов, отвечать кратко – «да», «нет», «там написано», «возможно» – вместо того, чтобы убалтывать.

Вместо того чтобы конструктивно поговорить и найти точки взаимодействия, понять причину инцидента, чтобы больше он не возникал, один из начальников, которого подвели, решает сепарироваться. Потому что это проще. Проще отмахнуться, навешать ярлыки, что они враги, что они специально вредят. Это проще, чем конструктивно решить сложный напряженный вопрос.

Сепаратизм в вашей фирме – это то же самое, как если бы ваша правая рука поняла вдруг, что живет самостоятельно и больше не обязана вам подчиняться. Во время совещаний она тянется вверх, когда вы предпочли бы промолчать. Когда вы едете на машине, она крутит руль влево, тогда как вам надо направо. С такими выходками вас не только с работы уволят, но и лишат

И наоборот. Если сотрудник вас чем-то расстроил, вы на него разозлились. Например, опоздал и не предупредил. Потом он достигает цели, дает результат, предлагает золотую идею, но вы на него еще злитесь и не можете дать ему положительную обратную связь, подкрепление. Вы нахмуренный и раздраженный по отношению к нему. Поэтому он делает вывод, что делать хорошие дела для фирмы бессмысленно, все равно не оценят. «Неужели опоздание так важно, что это важнее того, что я заключил крупный контракт? Неужели шеф такой мелочный? Неужели шеф такой недалекий?

Данный сотрудник отличается высокой эффективностью. Работает за пятерых, дает отличные результаты. Знает себе цену, поэтому, бывает, зазнается, но это не вызывает проблем. Правда, в том случае, если вы нашли к нему свой подход.