Цитаты из книги «Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны»

у каждого сильного решения есть сверхэффекты – положительные результаты, которые образовались «случайно» и на которые мы не рассчитывали

Извини, Теодор, но это ты очень странно рассуждаешь. Бессмыслица – искать решение, если оно и так есть. Речь идет о том, как поступать с задачей, которая решения не имеет[73]. Выявить задачу иногда сложнее, чем ее решить. Чтобы родилось что-то стоящее

Видны и недостатки этого решения.

Идеально было бы добиться того, чтобы одни двери сами закрывались, когда открываются другие.

Противоречие: чтобы вихрей не было, двери должны быть всегда закрыты. Чтобы люди могли входить, двери должны быть открыты.

Английское слово troubleshooter переводится как «отстреливающий проблемы».

Это тот идеал, к которому стремится техническая система в ходе своей эволюции. Она будет развиваться до тех пор, пока выполнение полезной функции не станет происходить без всяких затрат. Именно это можно рассматривать как конечную цель развития ТС. Такой подход к описанию будущего очень удобен. Мы можем сегодня не знать, из каких материалов будет сделана будущая система, какие физические принципы в ней окажутся заложены, но мы знаем, к какому пределу она стремится. Чем меньше затраты на выполнение функции, тем более идеальна система.

Интуитивно понятно, что чем проще техническая система, тем лучше. Техника сама по себе человеку не нужна – нужен эффект, который она производит, нужен результат. А всё остальное – железо, провода, пластик и т. д. – наши потери. Получается, что предел технического развития – получение полезного результата вообще без технической системы, то есть без затрат. Этот внешне парадоксальный вывод и лег в основу понятия идеальной технической системы, которое предложил автор ТРИЗ Генрих Саулович Альтшуллер.

Под идеальной понимается такая техническая система (ТС), в которой затраты на получение полезного эффекта равны нулю. При этом затратами будем считать энергию, материалы, необходимые для создания системы и ее функционирования, а также занимаемое пространство, риск всевозможных потерь… И это всё – для каждого из различных этапов жизненного цикла системы, таких как производство, закупка, транспортировка, функционирование, ремонт, утилизация.

• Если человек не подходит нам, он сам хочет уйти без проволочек. • Мы не проводим обучающих курсов, но новые сотрудники сами получают необходимые знания. • Новички отнимают время у опытных сотрудников, но те все равно хотят их обучать. • Мы не тратим ресурсов на создание системы обучения, а она функционирует. • Мы готовы тратить деньги на обучение каждого сотрудника, но они сами не хотят тратить наши деньги. • Обучили одного сотрудника – знания получили все. • Полученные знания внедряются моментально. • Устаревшие, неэффективные знания и правила сами отпадают. • Чем выше квалификация сотрудника, тем больше он приносит денег и тем ниже у него зарплата. Парадоксы педагогической техники