Цитаты из книги «Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны»

Парадоксы привлечения и обучения сотрудников • Мы не размещаем информацию о вакансии, но все о ней знают. • Нашу вакансию видят все, но к нам приходят только нужные люди.

• Наставничества нет, а передача критически важных знаний происходит. • Наставник ушел, а знания и опыт остались. • Опыт сам собой оформляется, а наставник не тратит на это время. • Один толковый наставник передает свой опыт сразу сотням учеников. • Наставников очень много. • Каждый специалист с опытом автоматически становится наставником. • Искаженные, неверные, устаревшие знания от наставников сами не передаются ученикам.

• Обучили одного сотрудника – знания получили все. • Полученные знания внедряются моментально. • Недостойные сотрудники сами не хотят ехать в командировку на обучение (за деньги предприятия).

Важная вещь, которую мы усвоили, когда создавали Google, – намного легче что-нибудь найти, если оно одновременно ищет тебя. Нам нужны лучшие в мире специалисты. Поэтому вы здесь»[88].

• Мы даем клиенту бонусы/скидки/возможности, но не тратимся на них, а клиент нам благодарен. • Клиент нам благодарен за то, что мы заставляем его работать на продвижение нашего бренда. • Сам товар разговаривает с клиентами / несет информацию / мотивирует купить. • Те, кому клиент доверяет, помогают нам в информировании и продажах. • Нашу компанию никто не знает, но все хотят купить именно у нас. • Без всяких усилий клиенты рекламируют наш товар/услугу/фирму. • Покупатели мгновенно делятся впечатлениями от покупки со всеми знакомыми.

1. Парадокс: клиент еще не пришел в офис, но уже примеряет автомобиль. Клиент сразу видит себя со стороны. 2. Парадокс: клиент примеряет товар, но не тратит времени на одевание. Примерки нет, но клиент примеряет одежду. Ответы – ниже! Не торопитесь читать их – подумайте! Ответы 1. Сотрудник канадского автодилера фирмы Porsche ездил по городу на белом Porsche и фотографировал его на фоне домов. Фотографии с предложением купить автомобиль он тут же распечатывал и бросал в почтовый ящик. Тем самым компания привлекла клиентов, потратившись только на бензин и печать фотографий.

Парадокс: звезда/внешние обстоятельства рекламирует наш товар/услугу, даже не подозревая об этом. 3. На забеге олимпийский факел затухал четыре раза. Его заново поджигали с помощью зажигалки Zippo, а производитель сыграл на этом факте в свою пользу, он разместил в «Фейсбуке» фото олимпийца и подпись: «Мы возродили порядок в мире и спасли Олимпийские игры в Сочи (ZippoSavesOlympics)»[85].

Парадоксы стенда на выставке • Все посетители выставки начинают рекламировать наш стенд и ведут к нему своих знакомых. • Никого специально не уговариваем, но, как только посетитель заходит на выставку, он сразу направляется к нашему стенду. • Посетители идут к нашим конкурентам, а приходят к нам. • Стенд ничего не стоит, но выглядит дорого. • Вся выставка является нашим стендом.

• Распространять рекламные материалы бесплатно. • За одну секунду рассказать всё про нас. Стали искать бесплатные ресурсы. Основной уже есть: курьер, развозящий заказы. Как он может помочь нам? Очень просто! Пусть он, кроме заказов, развозит также и рекламные материалы. Курьер – бесплатный канал для перевозки рекламы. Я нарисовал простую схему: • курьер привозит пиццу одному клиенту, берет их брошюры/коммерческие предложения (КП); • привозит пиццу второму клиенту, оставляет им КП первого клиента, берет их КП; • привозит пиццу третьему клиенту, оставляет им КП первого и второго клиентов, берет их КП и т. д.

Мы стали думать, что представляет интерес для организаций-заказчиков. Их интерес в том, чтобы о них узнало как можно больше потенциальных покупателей – других организаций либо физлиц. Для этого надо предложить компаниям-заказчикам бесплатно распространять свои рекламные материалы среди других заказчиков. Идея понравилась, но как ее реализовать?