Цитаты из книг автора «Сергей Чекмарёв»

Здесь принцип «не трогай – не завоняет» вряд ли сработает, любой плевок будет обсуждаться, а верное позиционирование расшатываться, что в конечном итоге может привести к тому, что вы потеряете клиентов.

Призывать влезать в болото конкурентной репутационной борьбы я не буду, но скажу лишь, что весь негатив, который посылают в вашу сторону в социальных сетях, следует правильно обрабатывать

официальное подтверждение партнерства на вашей странице.

В социальных сетях такой формат репутации проявляется через размещение совместных публикаций

Это похоже на размещение у лидеров мнений, только лидером мнений здесь является не блогер, не эксперт, а компания.

Как известно, негативный пользовательский опыт гораздо чаще заставляет человека не просто перестать пользоваться продуктом или услугой, но также отговорить от этого своих родных, друзей, подписчиков.

В то же время грамотно построенная «внутренняя» генерация нужного репутационного фона может повысить лояльность целевой аудитории, как в примере с прилежными и ответственными строителями.

Троллинг какого-то блогера извне можно свести на нет простыми способами (не компетентен, проплачен, и тому подобное), но косяки внутреннего аппарата – это удар в самое сердце. Залечить такие раны сложнее.

В вашей компании работают люди? Конечно. У людей есть профили в соцсетях? Конечно. У ваших сотрудников есть друзья в соцсетях? Конечно. Возможно есть даже подписчики, а некоторые из сотрудников могут являться и лидерами мнений по своему направлению! Если у вас серьезная финансовая компания, которой люди доверяют большие деньги, а в профилях сотрудников публикуются фотографии того, какой беспредел творится в офисе, это будет портить репутацию? Конечно. А если у вас строительная компания, и ваши сотрудники публикуют фотографии процесса строительства и по ним видно, что работы идут четко, открыто, контролируются начальством, это будет влиять на репутацию? Конечно. Как? Думаю, неплохо. Но если у вас строительная компания, а ваши сотрудники публикуют фотографии того, как они распивают спиртное на рабочем месте (всякое бывает), это будет влиять? Конечно. И думаю, о-о-очень плохо.

Коррекция репутационного фона.