Цитаты из книг автора «Сергей Чекмарёв»

Мониторинг репутационного фона.

В общем, следите, чтобы в доме было чисто: имеющийся мусор убирался, а приносящий мусор к вашему дому не допускался

Внешние элементы (клиенты, партнеры, конкуренты).

Внутренние элементы (сотрудники).

Причем доверие к передаче настолько высоко, что ваши клиенты поверят скорее ее экспертам, чем зажиточному предпринимателю.

И напоследок. Вы производите колбасу, а некая видеопередача, посвященная оценке продукции, после проведения тестов выяснила, что под вашим брендом им попалась не колбаса, а «рулон туалетной бумаги».

Другой пример. У вас надежная компания по защите прав простых людей. Вы честно и справедливо защищаете людей в суде. Но тут внезапно выясняется, что один из ваших работников за взятки нарочно «топил» своих беспечных клиентов.

У вас крутая компания по производству носков. Продукт отличный, цена классная, маркетинг построен правильно, клиенты делают заказы. Но тут появляется известный блогер и через свой профиль в Instagram на всю свою подписную базу объявляет, что от ваших носков у него аллергия, хотя он не самый лютый аллергик. Какое впечатление сложится у подписчиков, которые еще не носили носки вашего бренда?

Минус – очень низкий прямой охват новых клиентов, хотя не исключен эффективный охват друзей и партнеров участников.

Плюс в том, что можно обойтись практически без затрат на рекламу, достаточно рассылки или даже публикации в сообществе