Цитаты из книги «Бизнес как игра»

Нет людей некомпетентнее журналистовОднажды, когда одна медицинская компания запускала новую лабораторию, собрали пресс-конференцию. На сложные вопросы отвечал профессор, пожилой мощный дядька в очках. Сначала он рассказал об исследованиях и показал картинки. Потом пошли вопросы, вопросы, вопросы. И вот одна из журналисток встала и с апломбом спросила:— А где гарантия, что это безопасно?Профессор побагровел. Пиарщица рванулась к нему, но оста­новить не успела. Громко и отчетливо он уточнил:— Вы что, дура? — Потом немного успокоился и добавил: — Я же десять минут об этом только что рассказывал!Регулярно собственники бизнеса дико злятся из-за неком­петентности журналиста. Собственно, секрет в том, что журналисту и не надо быть компетентным в вашем вопросе. Компетентность — плюс профессионала, заранее подготовившегося к работе. Задача журналиста — рассказать простыми и понятными словами то, что для вас является смыслом жизни. Поэтому готовьтесь к упрощению, странным метафорам и не до конца понятным фактам.Серьезно, я сам был журналистом сначала на радио, потом в газете. Давно. А сейчас постоянно работаю с этими милыми людьми. Поэтому знаю, о чем говорю. И да, я старался готовиться, но регулярно оказывался некомпетентен в том, в чем разбирался интервьюируемый.Так вот, хватит лирики. Вам надо знать, что журналисты делятся на три основные группы. «Белки-истерички» — это те, кому нужна новость ради репостов-цитирований. Они рождают «желтизну». Напри­мер, если вы устраиваете пресс-конференцию про новую технологию и показываете прототип, именно они спросят, на какой машине ездит учредитель. Их лучше держать подальше от своего бизнеса, даже если на первый взгляд они кажутся адекватными. «Нет, извините, завтра в магазине снимать не нужно, вы будете мешать работе. Давайте в субботу около семи утра, хорошо?» «У меня редакционное задание». Редакция дает задачу узнать про что-то, журналист делает. Иногда политика издания может отличаться от того, что говорят факты, поэтому с некой вероятностью получится старый добрый «Американский агрессор ест котенка живьем». «Старая школа» — их легко отличить по очень цепким, точным вопросам. Они разбираются в теме, проверяют факты и рассматривают информацию с разных точек зрения. Они подают информацию так, что вы можете само­стоятельно составить свое мнение, и обычно не навя­зывают собственную позицию. Они помнят Аграновского. И их можно только бесконечно уважать. Если у вас нет опыта, то первое, что нужно понимать, — вас будут цитировать. Редко будет случаться, что цитата будет вырвана из контекста, отчего ее смысл исказится полностью. Единственное, что можно этому противопоставить, — записывать всё самому на телефон. Если речь про онлайн — поправят крайне быстро. Если про бумагу — можно получить опровержение.Но конечно, журналистов нужно бесконечно любить. Они же как дети: ничего не понимают и ведутся на что угодно. Шучу.

Регулярно собственники бизнеса дико злятся из-за неком­петентности журналиста. Собственно, секрет в том, что журналисту и не надо быть компетентным в вашем вопросе. Компетентность — плюс профессионала, заранее подготовившегося к работе. Задача журналиста — рассказать простыми и понятными словами то, что для вас является смыслом жизни. Поэтому готовьтесь к упрощению, странным метафорам и не до конца понятным фактам.

ВидеообзорыОбзоры настольных игр до нас были похожи на 40-минутные передачи «В гостях у гика». Странного вида человек (судя по виду — тролль, лжец и девственник), долго и явно наслаж­даясь своей речью, рассказывал о содержимом коробки. Нормальный человек засыпал на третьей минуте.Мы же стали снимать трейлеры. Максимум две минуты (лучше — 60 секунд), только главное о товаре, передавать впечатления и эмоции, а не все детали. Трейлер как к фильму, только про игру.И знаете что? Сработало круто.

КартинкиФотографии товара рядом с живыми людьми — лучший формат картинок для сайта. Сосед, стоящий по колено в грязи с насосом в руках, — понятный и простой объект, который не сравнится с глянцевым менеджером в галстуке, стоящим рядом с тем же насосом на выставке.Если же речь идет об обычных фото для галереи товара, старайтесь снимать не только товар целиком, но и сверхкрупные планы его деталей, разные состояния и т. п. Человек любит ковыряться в таких фотографиях и узнавать больше.И следите за качеством и цветом. Белый фон «сжирает» цвет, поэтому мы снимаем на сером.

ВыКаждый раз, когда вижу «Вы» с большой буквы, чувствую, как меня разводят. Потому что не будет нормальный человек писать «вы» с большой буквы в середине предложения, если не чувствует страха. Вызванного тем, что, мол, он недостаточно уважителен с клиентами.Уважение к клиенту — это когда около условий акции нет звездочек, а не заглавные буквы у местоимений.По правилам русского языка «вы» пишется с большой буквы только в анкетах или же в письмах на одного конкретного человека, где до этого упоминалось его имя, при этом суще­ственно выше вас по социальному статусу. Осталось с бар­ских времен.Во всех остальных случаях для здравомыслящего рус­скоговорящего человека «Вы» — это маркер того, что с ним говорит спам-бот.

Плохая типографикаБеда большинства упаковок, писем и рекламы на русском рынке — непонимание того, что типографика — это часть уважения к клиенту. Она должна быть хорошей.Для начала достаточно перестать писать ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ (без причины и без разрядки), ставить дефисы там, где должны быть тире, «вывешивать» последние строки абзацев в новую колонку или на новую полосу. И никогда — запомните, никогда — не выравнивать текст по правому краю, если у вас нет железного обоснования.Ах, да. Еще нужно жестоко бить по рукам тех, кто ставит больше одного восклицательного знака подряд.Это минимальная гигиена. Когда ею пренебрегают, ощущение такое же, как от человека, пришедшего на переговоры в грязном пиджаке. Вроде не мешает, но ведь чмо же.

Ко мне как-то пришло официальное письмо от BBDO (агентства пресс-службы «Икеи»), где они в посте трехмесячной давности просили перестать называть Икею Икеей и вместо этого писать строго «ИКЕА». Как видите, здравый смысл все же победил.Один из самых простых способов сделать любую коммуникацию насквозь фальшивой — использовать официальный язык там, где этого не требуется. Например, когда вы говорите, что в Мосигре можно что-то купить, это нормально. Но «в “Мосигра” можно что-то купить» — это моя твоя русский язык сказаль.Имена и бренды прекрасно склоняются.Не знаешь словей — не выражовувайся.

Поэтому описание должно быть таким, чтобы чувствовалось, что конкретно этот товар вы в руках держали. И пользовались им. И знаете, где плюсы, где минусы, кому подойдет и в какой ситуации. И говорите об этом. Емко, фактами и без прилагательных. Это не школьное сочинение, а товар.Задача интернет-магазина — не продать конкретно тот товар, что на странице, а продать несколько товаров с сайта. И тут весьма полезна более точная дифференциация: не «этот лучший» на всех двадцати страницах, а «этот лучший для такого-то­». Растет сумма среднего чека, и вам начинают верить.Форма подачи — короткие абзацы, простой язык (как по теле­фону другу), емкие заголовки. Без воды. Не забывайте состав и пару слов о коробке.

Чтобы не стать козлом в чьих-то глазах, достаточно соблюдать минимальную гигиену: не говорить о политике, религии и футболе. Этого хватит, чтобы избежать как мини­мум половины ситуаций, когда на вас могут обидеться в интернете.

Ко дню конца света по календарю майя мы раздавали в магазинах соль и спички к каждой покупке. В некоторые игры мы вкладываем «пасхальные яйца», которые замечают только настоящие ценители. В игре «Медвед» внутри лежит настоящая кедровая шишка с орехами. В игре она никак не участвует, и, честно говоря, мы до сих пор точно не знаем, зачем она там. Но ведь круто же.Делайте каждый день что-нибудь веселое и странное. Это приносит удовольствие… и этим делятся те, кто встретился с вашим поступком в реальности. Будьте легким троллем в реаль­ном мире, это чертовски весело.Наш внутренний слоган — «Мы здесь все долбанутые».