Цитаты из книги «Я слышу, что вы думаете на самом деле»

задуматься о самой проблеме приписывания человеку тех или иных намерений и разнице между гипотезой и фактом.

отмеченные частичным избеганием факторы имеют повышенную значимость для отвечающего.

Допустим, человек в большинстве случаев использует формулировки стремления, то есть позитивные, но иногда, отвечая на вопрос или говоря о своих ожиданиях, желаниях, потребностях, переходит к формулировкам избегания.

Метапрограммы — это «паттерны, которые мы используем для того, чтобы определить, какая информация будет допущена в сознание… Метапрограммы являются ключевыми моментами в процессе мотивации и принятия решений»

Например, фразу «Теперь я использую демократический стиль управления» многие сразу же трактуют так: «Раньше человек использовал авторитарный стиль». А почему, собственно, авторитарный? Есть и другие стили, а может быть и так, что человек просто не имел никакого осознанного стиля менеджмента, а управлял интуитивно. Правильным решением в такой ситуации будет уточнение: «А какой стиль управления вы использовали раньше?»

лучше Аллана Пиза1 вряд ли возможно осветить этот аспект

Еще один интересный случай, который требует особого внимания, — это двувидовые глаголы (употребляются в значениях и совершенного, и несовершенного вида), например: использовать, автоматизировать, воздействовать, обещать и т.д. Если вы встречаете в речи человека глаголы этой группы, то стоит уточнять, что человек имеет в виду — процесс или результат.

Еще один вариант, на который стоит обратить внимание, — появление в речи глаголов формально совершенного вида, но при этом не означающих достижения результата. Например: «Я хочу у вас поработать», «Я поделаю уроки», «Мы сегодня поучим новые стандарты», «Порешаем ваш вопрос».

Можно отметить три вида индикаторов процесса — результата: Классические глагольные пары типа делаю, делал, буду делать (процесс) и сделал, сделаю (результат). Одно исключение из этого правила мы рассмотрим чуть позднее. Существительные, обозначающие процессы и результаты: проведение переговоров (процесс) и завершение сделки (результат). Рассказ по принципу как, каким образом (процесс) и зачем, для чего (результат). Например: «Показываю презентацию с помощью проектора» (процесс) и «Показываю презентацию для усиления эффекта выступления» (результат). В зависимости от преобладающей метапрограммы у каждого конкретного человека будут доминировать те или иные индикаторы. Нас же в данном случае, как и в темах стремление — избегание и вовлеченность — отстраненность — пассивность, интересует не метапрограмма как таковая, а ее ситуативное проявление в речи.

Интересно, что очень часто сниженной детальностью отличается речь персональных помощников и секретарей, которых руководители вынуждают скрывать их наличие в офисе или придумывать различные отговорки: «Иван Иванович куда-то вышел». «Когда вернется?» «Точно не знаю, ближе к вечеру, наверное». И далее в том же духе. И это при том, что одной из основных задач помощника руководителя считается планирование его рабочего дня, так что предположить, что он совсем уж ничего не знает, очень сложно.