Цитаты из книги «Как найти своих людей. Искусство подбора и оценки персонала для руководителя»

обслуживание оборудования на территории клиента): Почему это оборудование такое ненадежное? Почему клиент ничего не понимает в оборудовании? Вечно придирается? — сотрудник отдела клиентского сервиса (как подразделения отдела логистики, не продажи): Почему клиенты все время придираются? Почему так много пробл

руководителя: Почему руководители так часто придираются? Почему помощников так часто загружают не пойми чем? — продавец в рознице: Почему большинство покупателей такие вредные / негативно настроенные? Почему от продавца требуют так много лишнего? — бухгалтер: Правда ли, что работа бухгалтера — весьма скучная и рутинная, хотя и нужная? — инженер по обслуживанию оборудования (внутренний): Почему это оборудование такое ненадежное? Некачественное? — сервисный инженер (сервисное

звена всегда оказывается буфером между начальством и подчиненными? — внутренний тренер: Почему сотрудники не любят учиться? Почему на тренингах так много трудных участников? — торговый представитель: Как вы думаете, почему клиенты так часто конфликтуют? Почему большинство клиентов сами не знают, чего хотят? — программист 1С (или западной ERP-системы): Почему пользователи такие бестолковые? Почему 1С (или ERP-система) такая бестолковая (сложная)? — секретарь — помощник

Придумайте провокации, которые были бы актуальны для кандидатов на следующие позиции: — руководитель среднего звена: Почему так много бестолковых подчиненных? Почему руководитель среднего

Что вам больше всего нравилось на предыдущем месте работы? Почему вы выбрали именно эту профессию? Как вы выбирали какое-то из мест работы? Если вам сделают предложения о работе две компании, предлагающие одинаковый пакет, как вы будете выбирать? Опишите идеальное место работы.

Что вам больше всего нравилось в содержательной части работы (имеется в виду предыдущий опыт)? Что вы считаете самым большим своим достижением? С точки зрения мотивации этот фактор стоит учесть следующим образом: Для людей возможностей шанс проявить себя и сделать что-то с нуля — мотивирующий фактор. Поэтому нужно всегда подчеркивать имеющиеся возможности и даже в относительно рутинных делах акцентировать внимание сотрудника на том, что он может изменить или улучшить. Для людей, тяготеющих к процедурам, более важна стабильность, структурированность, прогнозируемость. В работе с ними нужно подчеркивать ту составляющую, которая является неизменной, а переменные части показывать как небольшие изменения в рамках ста

предложить свою? Естественно, что при этом условии вы берете на себя значительно бóльшую ответственность. Вам очень понравился какой-то ресторан. Вы предпочтете чаще всего ходить именно туда, или вам больше нравится разнообразить места? Ваша дорога от дома до работы предполагает возможность нескольких примерно равноценных маршрутов. Вы предпочтете выбрать один из них навсегда или будете чередовать? Если бы вам предложили при абсолютно равных прочих условиях поддерживать давно существующее направление бизнеса или развивать новое, что бы вы выбрали? У вас есть возможность получить дополнительное образование и сменить вид деятельности на значительно более перспективный и интересный для вас. Однако это связано с большими затратами времени. Что бы вы выбрали?

Представьте себе, что мы сделали вам предложение о выходе на работу, вы приходите к нам. Что вы предпочтете: мы рассказываем вам систему работы, принятую у нас, и вы полностью ей следуете, или мы даем вам возможность проанализировать существующую систему и

Для меня было очевидным, что для продажника критично позитивное отношение к продукту или услуге, которые он предлагает (многочисленные примеры доказывают, что сложно вдохновенно продавать то, к чему сам относишься негативно), а также к типажу клиента.

кспертная позиция, а также способность к принятию непопулярных решений, автономность и независимость, устойчивость внутренней системы ценностей, тем более должен кандидат тяготеть к внутренней референции; чем выше должен быть уровень исполнительности, коллективизма, соблюдения стандартов, инструкций, правил даже без их приятия на уровне собственных ценностей, тем более важна для человека должна быть внешняя референция.