Цитаты из книги «Что скрывает кандидат?»

Кто везет, на том и едут. Вы согласны? Все время помогая другим, вы просто начинаете работать за всех.

В какой ситуации стоит отказать клиенту в обслуживании?

Почему так много агрессивных и неадекватных клиентов?

Чем вызваны обычно конфликты с клиентами?

Что такое сложный клиент? Приведите конкретный пример из вашего опыта.

Назовите три плюса и три минуса работы без общения с людьми.

Назовите три плюса и три минуса работы с клиентами/людьми/в коллективе.

Например, есть люди, у которых практически отсутствует потребность в зрительном контакте. И это вовсе не говорит о том, что они что-то скрывают. Или же закрытые жесты/позы могут быть типичными, просто потому что человек зажат, некоммуникабелен по жизни. Кстати, и в этом нет ничего страшного для бухгалтера или упаковщицы. Но это вовсе не говорит об утаивании информации.

а невербальные и паравербальные проявления стресса и неискренности очень похожи,

Поэтому в самом начале интервью следует попросить давать ответы максимально быстро, говорить то, что сразу приходит в голову.