И вот тренинг заканчивается и что происходит? Тренер зажег участника на новые свершения, но он выходит на работу и попадает в свою привычную среду, где все, включая руководителя, действуют не так, как его учили на тренинге. Он оказывается белой вороной или гадким утенком. Поэтому его запал быстро сходит на нет.
Цитаты из книги «Наставничество. Метод Петра Кузнецова»
69
ЧТО должен делать новый сотрудник. Важно разъяснить, КОГДА нужно делать то или иное дело, КАКОЙ результат должен быть получен, в КАКИЕ сроки нужно успеть выполнить каждую задачу, ЗАЧЕМ это нужно и важно, на что влияет. Необходимо обязательно донести до новичка КАК он должен это делать. И, что самое главное, за всем этим следует неоднократное повторение одних и тех же действий.
Во время обучения вся новая информация пропускается человеком через призму жизненного опыта, который люди будут стремиться защитить, если они будут противоречить друг другу
По завершению безопасного периода отговорки по функциональным обязанностям, что ты чего-то не понял, у тебя чего-то нет и что-то невозможно выполнить не будут приниматься».
С одной стороны, было бы очень здорово, если бы у нас для каждой задачи был отдельный сотрудник. При этом мы являемся коммерческой организацией, и поэтому все бизнес-процессы и решения должны быть рентабельными.
Он всегда давал прочитать им должностную инструкцию и правила внутреннего трудового распорядка. После этого он обязательно разбирал с ними появившиеся вопросы и то, в чем исходя из его опыта работы с новичками, представления о работе новых сотрудников могли отличаться от норм, принятых в компании. Отдельно он останавливался на том, как оценивается результативность и качество работы.
Для прояснения ожиданий новичка Кузнецов расспрашивал его о том, чего тот ожидает от работы в компании и с какими целями пришел.
лучшее правило в общении с новичками – о Клиентах, компании и ее представителях – хорошо либо никак.
О проекте
О подписке