Цитаты из книг автора «Роман Матвеев»

Отлично. А как этого добиться в общении с Клиентом?

Понятно. А что самое главное нужно сделать, чтобы продать?

– Что для тебя самое важное в продаже? – спросил Федоров в первый же день.

К тому моменту Купцов точно знал, что успех продавца, работающего в розничном магазине, зависит от трафика магазина и работоспособности самого продавца.

Алгоритм действий продавцов профи для того, чтобы разрушить негативный образ продавца в голове Клиентов: + Имеют опрятный внешний вид и приятный запах. + Подходят своевременно так, чтобы Клиент их видел. + Держатся уверенно, занимая открытую позу. + Улыбаясь, приветствуют Клиента. Например, «Добрый день». + Делают паузу, чтобы Клиент мог заметить продавца и ответить. + Утвердительно предлагают свою помощь. + Если Клиент отказывается от помощи, то они не мешают ему. Они говорят, например, «Конечно, смотрите, если понадобится, обращайтесь, я с радостью отвечу на ваши вопросы».

«Место встречи изменить нельзя»

Только гостеприимный хозяин умеет и в этом случае заботиться о своем госте. Например, если гость отказывается от предложенных напитков, то хозяин может сказать: «Хорошо, если понадобится, то бар там-то, чай и соки там-то. Рекомендую попробовать мой фирменный коктейль, не пожалеете». Скиловые продавцы действуют в том же духе. Они говорят: «Конечно смотрите. И обязательно обратите внимание на товары с желтыми ценниками. Это товары по самым выгодным ценам. Появятся вопросы, обращайтесь, я с радостью отвечу».

используйте утвердительные фразы, а не вопросы.

В начале контакта он должен приветствовать, используя утвердительные фразы. Обычно они начинаются со слова «давайте». В зависимости от ситуации утвердительные фразы могут звучать, например, так: «Я вижу вам что-то понравилось, давайте покажу поближе, расскажу подробнее», «Давайте помогу с выбором» и тому подобное. Главное избежать фраз, например, «Вам подсказать?», «Вам помочь?». Не так страшно, что это закрытые вопросы, которые не способствуют развитию беседы, тем более, что их можно переделать в открытые вопросы «Что вам подсказать?», «Какая помощь вам нужна?». Опасность заключается в том, что эти фразы стабильно ассоциируются у Клиентов с негативным образом продавца.

Он позаботится о том, чтобы гость быстро освоился в его доме.