Цитаты из книг автора «Роджер Фишер»

«Пожалуйста, поправьте меня, если я не прав»

Формулируйте свои предложения таким образом, чтобы они выглядели как совместный поиск объективного критерия. Руководствуйтесь здравым смыслом, прислушивайтесь к разумным предложениям, трезво оценивайте применимость стандартов. Никогда не пытайтесь давить на другую сторону. Пользуйтесь только методом убеждения.

Основная ваша задача — воспринимать людей по-человечески, а проблемы — чисто материально.

Помимо материальных выгод ощущение участия в процессе является, пожалуй, основным важнейшим фактором, определяющим то, примет ли участник переговоров поступившее предложение

1) восприятие, 2) эмоции, 3) общение.

Рецепт Для того чтобы предложить творческие решения, вы должны: во-первых, отделить процесс изобретения решений от процесса их оценки; во-вторых, расширять количество обсуждаемых вариантов, а не искать единственное решение; в-третьих, стремиться к взаимной выгоде и, в-четвертых, искать способы сделать эти решения простыми. А теперь давайте обсудим все эти шаги.

Показывайте другой стороне, что вы атакуете а не участников переговоров.

Первый совет — будьте конкретны.

Ваша позиция заключается в том, что вы решили. Ваши интересы заключаются в том, что именно заставило вас так решить.

Выявите эмоции и подтвердите их законность