Цитаты из книг автора «Роберт Россман»

Можно сказать и проще: технические факторы часто называют сервисными элементами впечатления.

Не бойтесь брать на себя роль рассказчика, когда вы занимаетесь проектированием впечатления. Какие истории вы хотите рассказать участникам? А какие истории они будут пересказывать другим?

по своей сути это была битва за истории и право воплощать их в жизнь в виде иммерсивных впечатлений.

Представьте себе, что карта впечатления — это лежащий на столе большой кусок папье-маше. Он плоский, он скучный, сам по себе он не производит ни малейшего впечатления. Но если у нас есть история, которую можно «обернуть» этой картой, то мы получим объемное изображение. Его форма, его структура вызовут любопытство и породят самые разные толкования. Из великолепных историй вырастают великолепные впечатления.

Этот рассказ другим людям о пережитом опыте представляет собой кульминацию пути впечатления для его участника — и для вас, дизайнера. Истории, которые люди рассказывают о предоставленных вами впечатлениях, сильно влияют на жизненный цикл этих впечатлений.

На шаге 2 схемы задается вопрос — какие отзывы потребителей вы как дизайнер впечатления хотите услышать? Можно и переформулировать: какие истории о спроектированном вами впечатлении вы хотите услышать от потребителей?

Люди хотят впечатлений, у которых есть начало, середина и конец. Они хотят впечатлений, где сами будут действующими лицами захватывающих историй и, отправившись в путешествие, благополучно придут к месту назначения.

В последние 150 лет общество развивалось поэтапно: от аграрной экономики, в основе которой лежало производство аграрно-сырьевых товаров вроде кукурузы или каменного угля, к индустриальной, основанной на производстве продукции, а затем к сервисной экономике (ее суть — предоставление услуг) и, наконец, к сегодняшней экономике впечатлений, где центральная экономическая роль принадлежит дизайну впечатлений. Это экономика, при которой потребитель принимает решение о покупке, основываясь не только на характеристиках продукта, но и на впечатлении, которое он производит.

Досуг — эталонный пример дизайна впечатлений, поскольку досуговые впечатления человек получает добровольно и внутренне на это мотивирован. Занимаясь дизайном досуговых впечатлений, вскоре начинаешь чувствовать, что делаешь общее дело с участниками мероприятия. Если впечатления, которые ты для них спроектировал, не совпадают с их представлениями о досуге, участники просто уйдут куда-то еще.

Очевидно, что ничем не примечательных впечатлений будет куда больше, чем судьбоносных, но почему-то дизайнеры впечатлений слишком часто замахиваются сделать их все без исключения преобразующими. Мы считаем, что пытаться конструировать лишь преобразующие впечатления, во-первых, несколько нереалистично, а во-вторых, неэффективно.