Цитаты из книг автора «Роберт Россман»

При конструировании впечатлений невозможно гарантированно предотвратить любые негативные эмоции: рано или поздно они все равно возникнут. Упреждающий прогноз неудачных ситуаций и реакций на них должен быть составной частью дизайна впечатлений.

Оказывается, мы по-разному воспринимаем впечатления, когда переживаем опыт и когда впоследствии о нем вспоминаем12. Мы переживаем опыт секунда за секундой, последовательно, постепенно — однако, мысленно возвращаясь к нему, мы вспоминаем, как правило, высшую точку (пик), низшую точку и его окончание13. Это часто называют правилом «пик-конец». Моменты впечатления, вызывающие самые сильные эмоции, создают и самые прочные воспоминания.

В нашей схеме присутствует пять типов впечатлений: обыденные, осознанные, запоминающиеся, значимые и преобразующие.

«Согласно квантовой механике, мир существует только в виде облака одновременных, перекрывающих друг друга возможностей (технически это называется "суперпозиция"), пока одна из таких возможностей не окажется в центре внимания наблюдателя в виде конкретного объекта или явления. Технически это перевоплощение называется измерением. Один из наших ключевых аргументов в пользу существования духовного мира состоит в том, что осуществить измерение может лишь мыслящий наблюдатель»

Постановка впечатлений по сравнению с производством услуг — куда более сложный и рискованный процесс. Предоставляя впечатление, дизайнер контролирует ситуацию далеко не полностью — в силу активной роли, принадлежащей участникам. Они — актеры, способные импровизировать по ходу действия. Любая услуга предоставляется в режиме реального времени; любое впечатление — совместный творческий процесс, происходящий в режиме реального времени.

А производство впечатления требует иной парадигмы, предполагающей партнерство и сотворчество (совместное созидание) с участниками. Помните: участники — действующие лица вашей пьесы.

Их представление о впечатлении зиждется на трех положениях.

Для дизайнера впечатлений этот список — своего рода «меню» психологических результатов

Из вышеприведенных результатов научных исследований дизайнер впечатлений может сделать несколько важных для себя выводов.

Дети играют, чтобы найти идеальное равновесие между недостаточной и избыточной стимуляцией (между «мне скучно» и «мне неспокойно»). Став взрослыми, мы тоже ищем впечатлений — и тоже во имя стимуляции.