Цитаты из книг автора «Роберт Россман»

В любом впечатлении есть более важные и менее важные элементы, но при проектировании необходимо учитывать все.

На третьей и последней фазе — реагируем и вовлекаемся в акты сотворчества, что помогает продлить впечатление. С переходом на третью фазу мы действительно становимся участниками в полном смысле этого слова. У нас появляются новые точки контакта и элементы, поддерживающие взаимодействие. С окончанием взаимодействия осознанное внимание может переключиться обратно на фазу затягивания, и цикл таким образом возобновляется.

Начиная с осознанных впечатлений, характерные черты становятся кумулятивными — иными словами, при переходе от одного типа впечатления к другому они подкрепляют друг друга. Так, эмоция — главная характерная черта запоминающегося впечатления — обнаруживается и в значимом впечатлении наряду с его уникальной чертой: открытием.

привлекается внимание; развиваются и укрепляются отношения; обнаруживается ощущение смысла и связи с чем-то большим, чем сам индивид; растет компетентность; возникает автономия.

Во-первых, впечатления — потенциальный источник стимуляции мозга, необходимой для полноценного развития и психологического благополучия человека. Во-вторых, благодаря наиболее ярким впечатлениям люди получают следующее: возникают положительные эмоции;

Полученные впечатления могут привести к самым разнообразным результатам, но при их конструировании надо в первую очередь сосредоточить внимание на конкретных желаемых результатах, которых с определенной вероятностью можно будет достичь. Классическая ошибка дизайнера впечатлений — смотреть на желаемые результаты своими собственными глазами, а не глазами участников.

изучать поток и выявил характерные особенности этого явления: ясные цели — человек знает, что должно стать итогом его деятельности; непосредственная обратная связь — в процессе деятельности человек понимает, насколько она соответствует его целям; оптимальное соотношение между задачей и навыками — сложность задачи соотносима с имеющимся опытом; слияние деятельности и сознания — человек полностью погружается в дело, которым занят; самозабвение — человек настолько поглощен деятельностью и впечатлениями от нее, что перестает воспринимать окружающий мир (в том числе чужое мнение о самом человеке и его деятельности); искажение представления о времени — человек утрачивает ощущение времени, минуты могут казаться часами; исключительно внутренняя мотивация — опыт ценен для человека сам по себе, возможное внешнее одобрение результатов его деятельности не имеет значения6.

Впечатления предстают в двух видах: микровпечатления и макровпечатления. Микровпечатления — это дискретные эпизоды взаимодействия на этапах предвкушения, участия и обдумывания, которые в совокупности составляют макровпечатление. Деление на микро- и макровпечатления зависит от уровня рассмотрения впечатления. Отдельно взятую поездку в отпуск можно рассматривать как цельное микровпечатление (если взять весь жизненный опыт индивида) или же как множество микровпечатлений, имевших место в ходе этой поездки. Важно понимать, что в процессе дизайна впечатлений вы часто будете переключаться между этими двумя позициями.

Впечатления, о которых пойдет речь в этой книге, требуют взаимодействия личности с ее окружением. Такое взаимодействие должно поддерживаться намеренной вовлеченностью участников. Это иммерсивный, активный опыт, а не просто пассивные «ощущения» как реакция на качество предоставленной услуги.

При всей важности умения конструировать и производить хорошее впечатление еще важнее, пожалуй, умение уберечь потребителя от плохих впечатлений, особенно в современном цифровом мире. Иными словами, лучше пусть тебя вообще не запомнят, чем запомнят о тебе что-то плохое!